Chewy Kundendienstgeschichten häufen sich und sind der Grund für lebenslange Loyalität. )

Ein Reddit-Thread, in dem Nutzer aufgefordert wurden, eine Marke zu nennen, zu der sie treu bleiben, ist zu einer Hommage an Chewy’s Grief-Response-Team, Le Creusets Haltbarkeit, Ospreys schnelle Garantieabwicklung und Sensodynes Heilung chronischer Mundschmerzen geworden. Der Beitrag mit dem Titel „Welche Marke ist für dich lebenslang loyal?“ zog 1.500 Kommentare an.

Chewy’s Grief Response

Chewy, der amerikanische Online-Tierfachhändler mit Sitz in Plantation, Florida, ging 2019 an die Börse. Die am häufigsten genannte Marke wurde für ihren Kundenservice gelobt, nachdem die Haustiere von Nutzern gestorben waren. Ein Kommentator schrieb, dass Chewy nach dem Tod ihres Hundes kurz nach einer Rezeptauffüllung die Kosten des Rezepts erstattete und vorschlug, die restliche Medizin einem Tierarzt zu geben, der Tiere von Tierhaltern behandelt, die sich keine Versorgung leisten können. Einige Tage später schickte das Unternehmen Blumen und eine Karte, die von Mitarbeitern unterschrieben war.

Ein anderer Nutzer berichtete, dass er sich nach dem Eintreffen einer beschädigten Hundefutterbestellung an den Kundenservice von Chewy wandte. Während der Bearbeitung der Ersatzbestellung erfuhr der Mitarbeiter, dass der Hund eine TPLO-Operation vornehmen lassen würde. Einige Tage später trafen eine bald-wieder-genesen-Karte und ein Spielzeug per Post ein.

Le Creuset’s Skillet

Le Creuset erntete Lob für seine Langlebigkeit. Ein Nutzer sagte, seine Frau habe ihm vor 19 Jahren eine Bratpfanne gekauft, und sie sei trotz einiger Abnutzung immer noch wie neu. Ein anderer Nutzer erwähnte den hohen Preis, lobte aber die Bereitschaft des Unternehmens, einen 10 Jahre alten Auflauftopf ohne Fragen zu ersetzen.

Osprey’s Warranty Policy

Osprey, die amerikanische Rucksackmarke, die 1974 gegründet wurde, wurde sowohl für die Produktqualität als auch für ihre Garantiebedingungen zitiert. Ein Nutzer schrieb, dass das Unternehmen Ersatzteile innerhalb eines Tages versendet, wenn eine Tasche kaputt geht. Ein dritter Nutzer befürchtete, dass der Private-Equity-Besitz die Formel ändern könnte, obwohl die Marke 2021 von Helen of Troy Limited und nicht von Private Equity übernommen wurde.

Sensodyne’s Mouth Pain Relief

Sensodyne-Zahnpasta wurde von Nutzern erwähnt, die Linderung von chronischen Mundschmerzen fanden. Ein Kommentator sagte, das Umsteigen auf eine Version ohne Natriumlaurylsulfat habe wiederkehrende Aphthen vollständig gestoppt. Ein anderer Nutzer berichtete, dass der Umstieg auf Sensodyne den Zahnsteinaufbau drastisch reduziert habe, woraufhin ihm ein Zahnarzt riet, niemals die Zahnpasta zu wechseln.

Das Muster

Nutzer gaben diesen Marken Namen, weil die Marke ein Problem löste, eine Emotion anerkannte oder einfach das hielt, was sie versprach.

Das ist ein stärkerer Grund, dranzubleiben, als jede Werbekampagne.

Chewy’s Geschichten über den Umgang mit Trauer reichen allein aus, um auf den Beitrag zu klicken. Der Rest des Threads bestätigt nur, was treue Kunden bereits wussten: Die Marken, denen sie vertrauen, sind die, die sich erinnern, wenn es wirklich darauf ankommt.