Ein durchtrenntes Glasfaserkabel führte am Montag dazu, dass Tausende Flüge an der Ostküste ausfielen, und Reisende versuchen nun herauszufinden, was die Fluggesellschaften ihnen schulden. Laut Eric Napoli, dem Leiter der Rechtsabteilung bei AirHelp, ist die Antwort einfach: eine volle Barauszahlung.
„Gemäß dem US-amerikanischen Recht für Flüge haben Sie Anspruch auf eine volle Barauszahlung“, sagte Napoli gegenüber Fox News Digital.
Das Kabel, das den Dienst unterbrach
Das Problem begann, als eine Baugruppe ein Glasfaserkabel auf dem Gelände der New Jersey Transit durchtrennte. Amtrak teilte mit, dass der Vorfall auf ihrem Gelände stattgefunden habe und die Firma eines Auftragnehmers der New Jersey Transit beteiligt gewesen sei. NJ Transit bestätigte Arbeiten an der Baustelle, sagte aber, ihre Crew habe etwa 3 Meter von den Versorgungsmarkierungen entfernt gegraben.
Wer bekommt das Geld?
Für Inlandsflüge ist die Regel einfach. Gemäß US-Recht erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn Sie nach Europa oder von dort aus fliegen, ändert sich die Situation leicht. Das europäische Recht würde normalerweise vorschreiben, dass Fluggesellschaften bis zu 700 Dollar Entschädigung für Verspätungen zahlen müssen, aber Napoli sagte, dieser Fall sei anders.
„Dies liegt völlig außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft“, sagte er. „Es ist ein Problem von der Bodenstation zum Flugzeug, daher erhalten Sie keine Entschädigung.“ Stattdessen sagte er, Reisende, die sich entscheiden, den verlegten Flug nicht anzunehmen, hätten Anspruch auf eine volle Barauszahlung.
Warum die Fluggesellschaften aussitzen
Der entscheidende Punkt ist, dass die Verspätung nicht von den Fluggesellschaften verursacht wurde. Da das Kabel von einer Baugruppe und nicht von einer Fluggesellschaft durchtrennt wurde, gilt das europäische Recht nicht. Der Vorfall sei ein Problem der Netzwerkverbindung, das völlig außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liege, so Napoli, ähnlich wie ein Hurrikan.
„Wenn das Flugzeug ein technisches Problem hat und es die Fluggesellschaft nicht rechtzeitig beheben kann, ist das Teil des Geschäfts- und Betriebsmodells der Fluggesellschaft, daher müsste eine Fluggesellschaft bis zu 700 Dollar zahlen“, erklärte er.
Was die Fluggesellschaften stattdessen anbieten
Wenn Fluggesellschaften einen Flug annullieren, bieten sie in der Regel zwei Dinge an:
- Eine verschobene Reise ()
- Ein neuer Sitzplatz bei einer anderen Fluggesellschaft ()
Napoli sagte, die Annahme eines der beiden Angebote schließe die Möglichkeit einer Rückerstattung aus. ()
„Die Fluggesellschaft wird zu dem Passagier gehen und sagen: ‚Entweder wir haben den Flug storniert oder wir haben ihn auf der nächsten Tag verschoben und wir haben Sie auf einen anderen Flug gesetzt'“, erklärte er. „Wenn Sie sich entscheiden, den Flug anzunehmen, würden Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen, weil Sie eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben.“ ()
Der proaktive Passagier ()
Napoli forderte Reisende auf, proaktiv zu sein. Er sagte, Fluggesellschaften seien gut darin, verschobene Flüge über ihre Apps zu vermitteln, aber sie erleichtern es nicht immer, eine Entschädigung gemäß europäischem Recht geltend zu machen. ()
„Im Allgemeinen, wenn Sie nicht danach fragen, werden Sie es nicht bekommen, daher müssen Sie ziemlich proaktiv sein“, sagte er. Er empfahl, die Website und App von AirHelp auf Flugstatus-Updates zu überprüfen. ()
Worauf Sie achten sollten ()
Hier ist, was Reisende wissen müssen: ()
- Eine vollständige Barauszahlung ist nach US-Recht der Standard. ()
- Europäisches Recht gilt nur, wenn die Fluggesellschaft die Verspätung verursacht. ()
- Die Annahme eines verschobenen Fluges führt zum Verlust der Rückerstattung. ()
- Reisende haben keinen Anspruch auf die 700-Dollar-Auszahlung gemäß europäischem Recht, wenn die Verspätung außerhalb ihres Einflussbereichs liegt.
Die Quintessenz ist, dass Reisende aktiv werden sollten, bevor die Fluggesellschaften es tun. Die Fluggesellschaften werden keine Rückerstattung anbieten, daher ist es klug, danach zu fragen.
Die Calm Response
Napoli schloss mit praktischen Ratschlägen für Reisende, die in dem Chaos gefangen sind.
„Seien Sie vorbereitet. Dinge können schiefgehen, und wir werden wütend und verärgert“, sagte er. „Aber wütend auf die Leute am Flughafenschalter zu sein, hilft nicht weiter – es macht Sie nur wütender. Es ist am besten, ruhig zu bleiben, höflich mit den Leuten zu sprechen und hoffentlich klappt es.“
Dieser Ratschlag ist stichhaltig. Die Situation ist chaotisch, und Wut wird das Problem nicht lösen.
Quelle: „Rechtsexperte erläutert, wozu Reisende nach massiven Ausfällen an der Ostküste berechtigt sind“, Fox News.
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