Spotify ist ausgefallen, und das Unternehmen weiß es. Gegen 10:30 Uhr ET am Dienstagmorgen bestätigte Spotify auf seiner X-Seite, dass es Ausfälle gab. Das Unternehmen schrieb: „Wir sind uns derzeitig einiger Probleme bewusst und prüfen diese!“
Das ist die gesamte Erklärung. Kein Zeitplan. Keine Ursache. Nur die Feststellung, dass sie es prüfen.
Die Zahlen bis jetzt
DownDetector verzeichnete bis 10:06 Uhr ET am Dienstag, dem 29. September, mehr als 15.000 Berichte über Probleme in den USA. Die Plattform zeigt, dass Benutzerfehlerberichte weiterhin hoch sind, aber seit etwa 12:15 Uhr ET stetig gesunken sind.
Der Ausfallhinweis auf der Spotify-Support-Seite fügt einen Detail hinzu: „Die Wartezeit, um mit einem Berater zu sprechen, ist ungewöhnlich lang.“ Das bedeutet, dass das Unternehmen erwartet, dass Anrufe und Nachrichten länger als gewöhnlich dauern, während dies behoben wird.
Was Benutzer tatsächlich sehen
Die Probleme scheinen je nach Benutzer unterschiedlich zu sein. Einige können Musik abspielen, aber keine Songs oder Künstler suchen. Andere sehen eine Meldung „Es ist etwas schiefgegangen“ oder haben Probleme beim Anmelden. Berichte beschreiben Probleme sowohl auf mobilen als auch auf Desktop-Geräten, obwohl die App möglicherweise noch für einige Zuhörer funktioniert.
Was man während des Wartens versuchen kann
Es gibt noch keine bestätigte Ursache oder geschätzte Zeit für eine Behebung. Wenn Spotify nicht funktioniert, kann der Versuch, den Webplayer oder ein anderes Gerät zu verwenden, helfen, je nachdem, welcher Teil des Dienstes betroffen ist.
Der Rat ist einfach und begrenzt. Es ist keine Lösung, sondern ein Workaround.
Das Muster von Ausfällen
| Dienst | Gemeldete Probleme | Bekannte Ursache |
|---|---|---|
| Spotify | Mehr als 15.000 | Bestätigte Ausfallzeit, keine Angabe der Ursache |
Das Muster ist bekannt: ein großer Dienst bestätigt ein Problem, bietet keine Zeitlinie und weist Nutzer an, etwas anderes auszuprobieren.
Was wir gewiss wissen
- Spotify bestätigte einen Ausfall um 10:30 Uhr ET am Dienstag.
- Mehr als 15.000 Nutzer in den USA meldeten Probleme bis 10:06 Uhr ET.
- Berichte über Probleme sind seit etwa 12:15 Uhr ET rückläufig.
- Die Support-Seite teilt mit, dass die Wartezeiten für ein Gespräch mit einem Berater länger als gewöhnlich sind.
- Das Unternehmen hat keine Ursache oder Zeitlinie für eine Behebung angegeben.
Das ist der vollständige Umfang dessen, was öffentlich bestätigt wurde. Alles andere sind Spekulationen.
Das Urteil über Spotifys Reaktion
Das Unternehmen hat bisher angemessen reagiert, aber die Antwort ist dürftig. Es ist gut, die Ausfallzeit schnell zu bestätigen, aber mehr als „wir prüfen es“ anzubieten, lässt Nutzer ohne echte Informationen zurück.
Das Fehlen von Details ist hier die eigentliche Geschichte. Spotify weiß, dass etwas nicht stimmt, und weiß genug, um den Nutzern mitzuteilen, dass es sich des Problems bewusst ist. Aber es hat niemandem mitgeteilt, wann dies enden wird, oder warum es begann, oder ob es auf eine Funktion beschränkt ist oder sich über den gesamten Dienst ausbreitet.
Das ist eine frustrierende Situation für jeden Hörer, der sich auf den Dienst für seinen täglichen Arbeitsweg oder seine Trainingsplaylist verlässt. Der Workaround – den Webplayer oder ein anderes Gerät ausprobieren – ist nützlich, aber er ist keine Lösung. Es ist ein Pflaster auf einem Problem, das das Unternehmen nicht beschrieben hat.
Die Ausfallzeit war zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels noch nicht behoben. Nutzer haben immer noch die gleichen drei Möglichkeiten wie vor einer Stunde: warten, ein anderes Gerät ausprobieren oder akzeptieren, dass ihre morgendliche Playlist in der Schwebe feststeckt.
Im Moment können die Leute nur darauf warten, bis es ein Update gibt, und hoffen, dass es bessere Nachrichten bringt als das letzte Mal.
Quellenmaterial: „“Spotify down: What we know so far,” Mashable.
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