DoorDash hat ein System zusammengefügt, das es Restaurants ermöglicht, Lieferungen, Onlinebestellungen, Reservierungen, Treueprogramme und andere Aufgaben zu verwalten. Das Unternehmen nennt es DashOS, und es wurde am Dienstag während der jährlichen Produkteinführungsveranstaltung von DoorDash, Dash Forward, live geschaltet.
Mehrere Kanäle bilden den Betrieb eines Restaurants aus – seine eigene Website, eine DoorDash-App-Bestellung und eine direkt getätigte Reservierung – und arbeiten jeweils eigenständig. Das neue System fasst diese getrennten Pfade in einem einzigen Back-End-Managementsystem zusammen, sodass ein Restaurant den gleichen Kunden sieht, unabhängig davon, welchen Kanal er zur Bestellung oder Reservierung eines Tisches verwendet.
Wie DashOS funktioniert
Jeder Kunde erhält über das System ein einzelnes Profil. Sobald eine Bestellung über die DoorDash-App eingeht, ist die Anmeldung zum Treueprogramm des Restaurants möglich. Dieses Profil wandert mit ihnen über alle Kanäle der Plattform mit.
Parisa Sadrzadeh, DoorDash’sche VP von Strategie und Betrieb, erklärte den Wandel während eines Interviews. „Viele [Restaurants] betrachten ihre Marktplatzkunden sehr getrennt von ihren First-Party-Kunden“, sagte sie. „Das Ziel von DashOS ist es, Restaurants die Möglichkeit zu geben, einen sehr einheitlichen Überblick über den Gast zu erhalten.“
Bei der Veranstaltung am Dienstag wurde DashOS vorgestellt, ein System, das Restaurants einen besseren Einblick in ihre wiederkehrenden Kunden geben soll. Sie beschrieb es als einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise, wie Gastronomiebetriebe die Menschen sehen, die immer wieder zurückkommen. „Historisch gesehen hat das Restaurant Sie möglicherweise jedes Mal als einen anderen Kunden betrachtet, und genau das ändert DashOS“, sagte sie. „Jede Interaktion ist eine Gelegenheit für das Restaurant, Sie zurückzubringen.“
Was Restaurants davon haben
Laut DoorDash liefert das System bereits Ergebnisse. Restaurants, die DashOS nutzen, haben einen Anstieg der Reservierungen um 15 % gemeldet, zusammen mit einer höheren Frequenz und Ausgaben. Kunden, die sich für DoorDash’s omnichannel-Treueprogramm anmelden, tätigen 1,8-mal so oft Bestellungen und geben im Durchschnitt etwa 1,75-mal so viel aus als diejenigen, die nicht eingeschrieben sind.
Mehr als 1 von 5 Kunden melden sich für Treueprogramme an, und diese Zahl wächst jede Woche, sagte Sadrzadeh. Das System ist darauf ausgelegt, die Barriere zwischen Kunden, die anonym über die DoorDash-App bestellen, und solchen, die ein Restaurant über First-Party-Kanäle wie ihre Website oder eine Reservierung erreichen, abzubauen.
Preise Und Partnerschaften
Der Preis von DashOS variiert je nach Restaurant und basiert darauf, welche Elemente des Systems sie nutzen möchten. Er wird die Preise der Restaurants für Drittanbieter-Zustellungen nicht beeinflussen. „Der Marktplatz ist immer noch der Marktplatz, und dann können Sie zusätzliche Funktionen des Betriebssystems hinzufügen, die Sie nutzen möchten“, sagte Sadrzadeh.
DoorDash integriert DashOS mit anderen Restaurant-Tech-Systemen, die zum Preferred Integrations Program gehören. Das Unternehmen sagt, diese Funktionen werden ab nächsten Jahr für Restaurants bereitgestellt, die diese anderen Systeme nutzen.
Verwandte Ankündigungen
Zu den anderen Angeboten in Dash Forward gehörte Text DoorDash, eine Funktion, die es Kunden ermöglicht, mit DoorDash über Textnachrichten anstatt über die App zu kommunizieren. Benutzer können Vorschläge anfordern, frühere Bestellungen wiederholen und das Unternehmen beabsichtigt, es zu erweitern, um Reservierungen zu machen und mit Lieferfahrern zu kommunizieren. Der Textdienst ist derzeit für rund 20.000 Verbraucher aktiv.
Unternehmen können DoorDash-Software mit ihren eigenen internen KI-Tools verknüpfen, sodass Lebensmittelbestellungen automatisch erfolgen. Ein Unternehmen könnte beispielsweise einen Slack-Bot erstellen, der Mitarbeiter-Mittagswünsche sammelt, eine Bestellung zusammenstellt und diese über DoorDash sendet. SpaceXAI und Cognition gehören zu den ersten Kunden, die dieses Feature nutzen. Es wird noch getestet, und interessierte Unternehmen können sich für eine Warteliste anmelden.
DoorDash hat zusätzliche Informationen zu seinem Drohnenlieferprogramm DoorDash Air bereitgestellt, wonach Chipotle und Popeyes in den kommenden Monaten an einem Pilotprojekt in der frühen Phase in Nordkalifornien teilnehmen werden.
Das Fazit zu DashOS
Das Schicksal von DashOS hängt davon ab, ob Kunden sich entscheiden, Treueprogrammen beizutreten, eine Wahl, die sie über die DoorDash-App und anderswo treffen können.
Restaurants erhalten mit einem einzigen System einen klaren Überblick darüber, wer ihre Kunden wirklich sind. Der Erfolg hängt von zwei Faktoren ab: wie viele Kunden einem Treueprogramm beitreten und wie Restaurants die Werkzeuge einsetzen.
| Feature | Status |
|---|---|
| DashOS-Preise | Basierend auf ausgewählten Elementen, pro Restaurant |
| Text DoorDash | Live mit etwa 20.000 Konsumenten |
| Agentic Office Catering | Testphase; Unternehmen können sich in die Warteliste eintragen |
| DoorDash Air Pilot | Frühe Phase; Chipotle und Popeyes, Nordkalifornien |
Wichtige Fakten: – DashOS wurde am Dienstag bei Dash Forward gestartet – 15 % Steigerung der Reservierungen gemeldet – Treuekunden bestellen 1,8-mal häufiger, geben 1,75-mal mehr aus – Mehr als 1 von 5 Kunden melden sich für das Treueprogramm an – Text DoorDash live mit etwa 20.000 Konsumenten – DoorDash Air Pilot umfasst Chipotle und Popeyes, Nordkalifornien
„DoorDash startet einheitliches System zur Unterstützung des Wachstums von Restaurants,“ Nation’s Restaurant News.
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