Ein TikTok-Nutzer namens Gabe postete über eine Kundin, die ihm unhöflich wurde, nachdem er sich weigerte, ihr E-Mail-Passwort zurückzusetzen, und der Beitrag hat mehr als 138.000 Aufrufe und 180 Kommentare erhalten. Gabe, der unter dem Namen @gabectomy postet, sagte, die Kundin habe sich beschwert, als er vorschlug, sie solle sich ihr eigenes Passwort merken, und argumentiert habe, sie sei nicht in der Generation geboren worden, die E-Mail nutzte.
Gabe sagte der Kundin, sie sei die Generation, die E-Mail erfunden habe. Sie antwortete, es sei unprofessionell und bat, mit einem Manager sprechen zu können. Gabe sagte, er sei der Manager, und dass der gesamte Austausch angespannt geworden sei, weil sie ihn in den letzten 25 Minuten ihrer Interaktion respektlos behandelt habe.
Gables Reaktion auf die Anfrage nach dem Manager
Gabe erklärte, der Laden könne bei einem E-Mail-Passwort nicht helfen, das nichts mit dem Telefon-Service zu tun habe. Er sagte, er sei bereit, es als Gefälligkeit zurückzusetzen, aber der Ton der Kundin habe eine Grenze überschritten.
„Sie schaut mich an und sagt: ‚Es ist eine E-Mail auf meinem Handy. Natürlich decken Sie das ab. Ich verstehe nicht, warum es so schwer ist, Sie dazu zu bringen, Ihre Arbeit zu erledigen,'“ zitierte Gabe die Kundin.
Gabe widersprach. Er erinnerte die Kundin daran, dass der Laden nur Telefone und Telefon-Service betreue und dass die Hilfe bei nicht zusammenhängenden Passwörtern ein Gefälligkeit sei, das von gegenseitigem Respekt abhinge.
„Wir machen das nur als Gefälligkeit. Und Sie waren nicht sehr höflich,“ sagte Gabe. Er fügte hinzu, dass sie es woanders versuchen könne, wenn sie jemanden herabsetzen wollte.
Was die Kommentatoren sagten
Nutzer teilten ihre eigenen Geschichten aus dem Kundenservice als Reaktion auf Gables Video. Ein Kommentator verglich die Reparatur zerbrochener Sonnenbrillen mit der Lösung von E-Mail-Problemen: keines davon sei die Aufgabe des Ladens.
„Als jemand, der im Kundenservice arbeitet… ich hasse, dass Geschichten wie diese fast immer wahr sind,“ schrieb ein anderer.
Mehrere Kommentatoren argumentierten, dass das Alter keine Entschuldigung für das Nichtwissen, wie man Technologie bedient, sei. Ein Nutzer wies darauf hin, dass das Internet und E-Mail seit Jahrzehnten existierten und ältere Erwachsene ausreichend Zeit gehabt hätten, dies zu erlernen.
„Ich kann nicht ertragen, wenn man argumentiert, jemand kenne keine Technologie, weil er alt ist. Das ist für mich keine gültige Entschuldigung,“ schrieb ein anderer.
Die Grenzen des Kontos )
The Daily Dot konnte Gabes Schilderung der Interaktion und die Aussagen des Kunden nicht unabhängig überprüfen. Die Details stammen ausschließlich aus Gabes TikTok-Video.
Die Grenzen eines kleinen Geschäfts )
Gabe merkte an, dass er den Kunden aufgrund der Größe des Geschäfts nicht an jemanden anderen weitergeben konnte.
Das Video hat Aufmerksamkeit erregt, weil Gabe auf Unhöflichkeit mit Ehrlichkeit anstatt mit Schweigen reagierte. Er behandelte die Kundin mit dem gleichen Respekt, den sie ihm entgegenbrachte, und machte diese Abwechslung explizit deutlich.
Zeitleiste des Gesprächs )
| Ereignis ) | Detail ) |
|---|---|
| Kundenbeschwerde ) | Erwartete, dass er das Passwort einer E-Mail zurücksetzt ) |
| Gabes Antwort ) | Nannte sie ‚die Generation, die E-Mail erfunden hat‘ ) |
| Forderung des Managers | Er sagte, er sei der Manager |
| Letzte Forderung des Kunden | Bat, mit jemand anderem zu sprechen |
| Gabes Antwort | Sagte, das sei nicht möglich |
Quelle: „TikToker Says Customer Became Rude After He Refused to Reset Her Email Password: ‘You Have Not Been Very Courteous’,“ The Daily Dot.
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