GitHub ist ausgefallen. CI ist ausgefallen. KI ist ausgefallen. Slack ist ausgefallen. Das ist die neue Normalität, und die Zahlen auf den Statusseiten helfen niemandem, das zu verstehen.
Jason Gorman verfasste einen Artikel mit dem Titel „Die Mauer, die zuverlässige Kodierungsagentenautonomie konfrontiert“, und er brachte einen Punkt vor, der beim Autor dieses Artikels hängen blieb: der Sprung von 90 % zu 99 % Zuverlässigkeit ist genauso schwierig wie das Erreichen von 90 %. Von 99 % zu 99,9 % ist es wieder genauso schwierig.
Diese Zahlen wirken auf dem Papier klein. Eine Verfügbarkeit von 98,31 % klingt solide. Eine Verfügbarkeit von 99,99 % klingt nahezu perfekt. Aber der Unterschied zwischen ihnen ist nicht gering.
Was die Zahlen tatsächlich bedeuten
Der Prozentsatz der Verfügbarkeitszeit ist eine gute Metrik für Personen, die Infrastruktur betreiben. Aber es ist eine schreckliche Art, regulären Nutzern zu vermitteln, wie ein Dienst funktioniert.
„Der Unterschied zwischen 6,2 und 7,8 scheint vielleicht nicht groß zu sein, aber er stellt einen enormen Unterschied in der Größenordnung dar.“
Dieses Zitat stammt aus der eigenen Argumentation des Autors, der Erdbebenmessungen mit Verfügbarkeitspercentages vergleicht. Eine Verfügbarkeit von 99,9 % bedeutet, dass ein Dienst einen kleinen Bruchteil einer Stunde pro Tag ausfallen kann. Eine Verfügbarkeit von 99,99 % bedeutet, dass er nur einen winzigen Bruchteil einer Stunde pro Tag ausfallen kann. Die Zahlen sehen ähnlich aus. Die Realität ist nicht so.
Die Mauer der Farben
Wenn ein Dienst ausfällt, besuchen Sie die Statusseite. Sie sehen eine Mauer aus Farben und Zahlen:
- 100%
- 99.72%
- 99.09%
- 98.98%
Diese Zahlen sehen alle ähnlich aus. Es sind alles Einsen in der Grundschule, wie der Autor notiert. Aber der Unterschied zwischen 99,9 % und 99,99 % ist zehnmal kleiner. Infrastruktur-Experten verstehen diese Kurzschreibweise: zwei Neunen, drei Neunen, vier Neunen. Sie schwimmen täglich in diesen Zahlen.
Das breite Publikum
Das Publikum für Statusseiten besteht nicht mehr nur aus Infrastruktur-Experten. Es sind jetzt alle. Und jeder liest Zahlen anders.
Prozentuale Uptime erfordert, dass man die nichtlineare Bedeutung von Zahlen nahe 100 % versteht. Das ist eine Fähigkeit, die die meisten Menschen nicht besitzen. Eine Stunde hingegen ist etwas, das jeder versteht.
Der Vorschlag des Autors
Der Autor schlägt eine einfache Änderung vor. Anstatt einen Prozentsatz anzugeben, sollten Unternehmen die tatsächliche Ausfallzeit in Stunden angeben.
Zum Beispiel:
“GitHub Actions: 98,31 % Uptime.”
Stattdessen:
“GitHub Actions: 12 Stunden Ausfall in den letzten 30 Tagen (98,31 % Uptime).”
Eine Version erfordert, dass man die Mathematik durchführt. Die andere sagt einem einfach, wie lange der Dienst tatsächlich ausgefallen ist.
Die eigentliche Frage
Der Punkt des Autors ist nicht die Mathematik an sich. Die Mathematik ist unkompliziert. Der Punkt ist die Kommunikation. Ein Nutzer möchte wissen, wie lange ein Dienst in letzter Zeit ausgefallen ist. Nicht wie nah er der Perfektion war.
“Kumpel, wie lange bist du denn schon ausgefallen? Scheint ziemlich viel…”
Das ist die Frage, die die Statusseite direkt beantworten sollte.
Warum die Änderung helfen würde )
Die Änderung würde die Abstraktion beseitigen. Ein Prozentsatz ist ein Standard. Eine Stunde ist eine gelebte Erfahrung.
Es macht auch die Bedeutung klarer. Zehn Stunden Ausfallzeit pro Monat ist eine Sache. Zehn Minuten pro Monat sind eine andere. Der Unterschied ist auf einen Blick erkennbar.
Was kommt als Nächstes )
Der Vorschlag ist klein. Er erfordert kein neues Dashboard oder ein neues Protokoll. Er fordert Unternehmen lediglich auf, ein paar Wörter zu einer bestehenden Seite hinzuzufügen.
Ob Unternehmen ihn übernehmen, hängt davon ab, ob sie glauben, dass ihre Nutzer sich darum kümmern. Der Verfasser glaubt, dass dies der Fall ist.
Das Urteil )
Der Verfasser amüsiert sich über die ganze Situation. Die Prozentsätze lügen nicht. Sie sind nur schwer zu lesen. Die Lösung ist einfach: Zeigen Sie die Ausfallzeit in Stunden an.
Die Zahlen auf den Statusseiten sind nicht das Problem. Das Problem ist, dass die Zahlen die Wahrheit hinter einer Mauer der Präzision verstecken, die die meisten Menschen nicht verstehen. Die Anzeige der tatsächlichen Ausfallzeit in Stunden beseitigt diese Mauer vollständig.
Das ist eine kleine Lösung für eine große Frustration. Der Verfasser hofft, dass jemand sie übernimmt.
Das Notizbuch abonnieren.
Die besten Geschichten des Tages und jedes neue Urteil, in klarem Deutsch, um sieben im Postfach. Eine Mail am Tag, nicht mehr.