Eine am Dienstag veröffentlichte Firmware-Aktualisierung hat dazu geführt, dass Samsung-Kühlschränke der Reihe Bespoke AI nicht mehr funktionieren, und einige Besitzer müssen nun verderbte Lebensmittel entsorgen. Die Probleme wurden zuerst von koreanischen Medien berichtet.
Die Aktualisierung, die Kühlschränke stilllegte
Laut Star News Korea waren die meisten der betroffenen Geräte Vier-Türen-Kühlschränke ab dem Jahr 2024. Die Kühlschränke „verloren plötzlich ihre Leistung und hörten sofort auf zu funktionieren“ nachdem versucht worden war, eine Firmware-Aktualisierung über SmartThings zu installieren, Samsungs Smart-Home-Plattform. Die SmartThings-App zeigte die Geräte anschließend als offline an.
Einige Benutzer berichteten, dass das interne Display ihres Kühlschranks mit der Meldung „SmartThings-App während der Aktualisierung prüfen“ hängen blieb. Es gibt zahlreiche Berichte im koreanischen Community-Forum von Samsung, die das Problem detailliert beschreiben. Einige Benutzer geben an, ihren betroffenen Kühlschrank erst seit einem Jahr oder weniger zu besitzen.
Was mit dem Essen geschah
Die Kernfunktionen des Kühlschranks hörten nicht mehr ordnungsgemäß zu funktionieren. Ein Benutzer berichtete, dass sowohl die Kühl- als auch die Kühlfunktion nicht mehr normal funktionierten, was zur Entsorgung aller Lebensmittel im Gerät führte.
Samsungs Reaktion bisher
Ars kontaktierte Samsung mit Fragen, was das Unternehmen beabsichtige, um zu verhindern, dass dies wieder vorkommt, wie viele Geräte betroffen sind und in welchen Ländern, aber das Unternehmen lehnte eine Antwort ab. Laut einem Bericht von SBS Korea haben Kunden Hunderte von Fällen angemeldet.
Der Feiertag-Faktor
Nur Korea scheint die Quelle dieser Beschwerden zu sein, und die Situation hat sich verschärft, da sie mit Chuseok zusammenfällt, einem wichtigen koreanischen Feiertag, der den Herbsternte feiert und am Donnerstag beginnt. Ein Beitrag in einem Forum argumentiert, dass Kunden Samsung Electronics vertrauten und an einer offiziellen Aktualisierung teilnahmen, doch die Absurdität ist beschämend, da sie die Kühl- und Kühlfunktionen vor Chuseok nicht nutzen können.
Was wir wissen
- Die meisten betroffenen Kühlschränke waren Vier-Türen-Modelle ab dem Jahr 2024.
- Das Problem entstand beim Versuch, ein Firmware-Update über SmartThings zu installieren.
- Der Bildschirm zeigte „SmartThings-App während des Updates prüfen“.
- In Korea wurden Hunderte von Kundenbeschwerden eingereicht.
- Das Problem scheint bisher auf Korea beschränkt zu sein.
Das Ausmaß des Fehlers
Samsung hat die Anzahl der betroffenen Kühlschränke oder die Länder, in die sie verkauft wurden, nicht mitgeteilt. Auf die direkte Frage von Ars, wie dies wieder verhindert werden kann, hat Samsung nicht geantwortet.
Unsere Meinung
Dieses Firmware-Update sollte ein Produkt verbessern. Es hat das Gegenteil bewirkt, es funktionsunfähig gemacht, und jetzt entsorgen Menschen verdorbenes Essen, weil es so ist. Der Zeitpunkt dieses Fehlers während von Chuseok bedeutet, dass die Schande von allen geteilt wird, die es sehen.
Samsung hat Fragen zur Anzahl der beteiligten Kühlschränke, zu ihrem Standort und zu den Plänen zur Behebung des Problems und zur Verhinderung eines erneuten Auftretens nicht beantwortet. Kunden räumen ruinierten Speisekammern aus, während das Unternehmen Antworten zurückhält.
Kühlschrankeinsatz ist die einfachste Regel für einen Kühlschrank, und Samsung hat sie gebrochen.
Quelle: „Besitzer trauern um verdorbenes Essen nach Firmware-Update, das Samsung-Smart-Kühlschränke unbrauchbar macht“, Ars Technica.
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