El director ejecutivo de la compañía ha hecho una promesa a los clientes: Walmart no empleará inteligencia artificial ni se basará en información personal para cobrar a compradores diferentes precios por bienes idénticos. John Furner, el presidente y director ejecutivo de la compañía, detalló el compromiso en una carta dirigida a clientes y miembros.
El minorista dice que su enfoque seguirá siendo simple incluso a medida que su uso de la IA se expande: «Preciamos el producto, no a la persona». Walmart ha seguido su modelo de Precios Bajos Todos los Días durante más de 50 años, el cual se basa en ofrecer precios consistentes en lugar de hacer que los clientes determinen el mejor momento para comprar.
Walmart señaló que los precios pueden subir o bajar por razones que incluyen los costos de los productos y el transporte, pero insistió en que los compradores no serán cobrados más en función de su información personal.
La Promesa en las Propias Palabras de Furner
«No establecemos precios diferentes basados en quién eres o en la hora del día, y no lo haremos», dijo Furner.
«Su ingreso, historial de compras, urgencia o lo que creemos que podría pagar no cambiará el precio. Y ya sea que esté comprando alimentos o electrónicos en una tarde calurosa o en una compra repentina de un artículo, nunca es una razón para cobrarle más».
Walmart ha hecho una promesa similar para sus herramientas de compra con IA, como Sparky, su asistente de compras impulsado por IA. La compañía dijo que los datos que los clientes proporcionan mientras usan Sparky no se utilizarán para aumentar sus precios ni para impedirles ver productos más baratos que se adapten a sus necesidades.
Furner dijo «Cuando interactúa con Sparky, eso es una invitación para servirle mejor, no para usar su información personal para establecer un precio personalizado», según «Nunca hemos usado las relaciones que nuestros empleados tienen con los clientes para cobrar más, y no lo haremos con la IA».
«Nunca hemos usado las relaciones que nuestros empleados tienen con los clientes para cobrar más, y no lo haremos con la IA».
Cómo Encajan las Etiquetas Digitales en el Estante
La compañía también habló sobre su implementación de etiquetas digitales en el estante, que permiten a las tiendas cambiar los precios mostrados electrónicamente en lugar de obligar al personal a cambiar manualmente las etiquetas de papel.
Furner dice que la tecnología existe para asegurarse de que el precio que se muestra en un estante coincida con lo que los clientes pagan al pagar, a la vez que se reduce el tiempo que el personal pasa cambiando las etiquetas a mano.
La tienda ha prometido mantener sus precios iguales independientemente de quién esté comprando o qué hora sea, tratando sus herramientas de compra de IA con la misma regla, al tiempo que sigue permitiendo a los clientes elegir qué detalles adicionales entregan para recibir ayuda personalizada.
Los empleados seguirán supervisando los precios
La cadena minorista confirmó que su personal seguirá a cargo de fijar los precios incluso a medida que la compañía aumenta su dependencia de la tecnología. Walmart también dijo que tiene la intención de vigilar y probar sus sistemas para asegurarse de que cumplan con esos compromisos.
«La tecnología seguirá cambiando», dijo Furner. «Nuestra responsabilidad de ganarse su confianza y ayudarle a ahorrar dinero y vivir mejor no lo hará».
Se han anunciado ya recortes de precios
Walmart sigue impulsando precios más bajos en todas sus tiendas, y esta promesa encaja con ese impulso. El minorista ya ha tomado medidas en esa dirección: a principios de este año anunció una ronda de recortes de precios en productos como carne, bocadillos, artículos esenciales de verano y otros artículos de comestibles en Walmart y Sam’s Club.
Se redujeron cientos de artículos, y Walmart dijo en ese momento que estaba buscando métodos para ayudar a los compradores a ahorrar mientras los presupuestos familiares permanecían bajo tensión.
Walmart está expandiendo ahora su impulso por la asequibilidad en la IA, prometiendo que incluso a medida que su tecnología de compra se vuelve más personalizada, los precios que los clientes ven no se ajustarán para reflejar sus perfiles individuales.
Lo que esto significa en realidad
El temor que impulsa la promesa de Walmart es simple: a medida que más minoristas recurren a la fijación de precios impulsada por la IA, existe la preocupación de que las empresas podrían utilizar el historial de compras, los datos de ingresos y las señales de comportamiento para cobrar a los clientes precios diferentes por los mismos bienes.
Walmart ha dicho que tal cosa no ocurrirá en sus tiendas. La empresa no hace promesa de precios fijos para cada producto o durante cada hora del día. Lo que sí garantiza es que el precio que se muestra en el estante es el precio que se le cobrará, sin importar su identidad.
La diferencia importa. Un comerciante que aumenta los precios debido a lo que usted compró antes no es lo mismo que un comerciante que eleva los precios debido a las condiciones generales del mercado. Walmart está eliminando el primer tipo de aumento de precios mientras mantiene posible el segundo tipo.
Compromisos Clave
- Walmart no establecerá precios diferentes basados en la identidad de un comprador o la hora del día.
- Las herramientas de compra con inteligencia artificial de Walmart, incluido Sparky, no utilizarán información personal para aumentar los precios o ocultar opciones más económicas.
- Los empleados de Walmart continuarán supervisando las decisiones de precios a medida que la empresa adopte más tecnología.
- Walmart monitoreará y probará sus sistemas para garantizar el cumplimiento de sus compromisos de precios.
El Resultado Final de la Promesa de Walmart
Una promesa de Walmart es una expresión de intención. Es un compromiso público para adherirse a un enfoque de precios que rechaza el tipo de precios individualizados que la IA ahora hace factibles.
La empresa se compromete a que sus precios permanezcan constantes, independientemente de quién usted sea, qué haya comprado recientemente o cuán apremiante parezca su demanda. Esta garantía tiene un peso real en una era donde la inteligencia artificial se vuelve cada vez más común para adaptar las experiencias a los individuos.
La capacidad de la empresa para mantener esta promesa a medida que su tecnología cambia depende de sus métodos de monitoreo y pruebas. Walmart afirma que su personal gestionará las opciones de precios, y que examinará sus sistemas para asegurarse de que sigan las reglas.
La promesa sigue vigente. Walmart ha prometido nunca emplear la IA para cobrar a los clientes más de lo debido en secreto, y ha declarado que no permitirá que los datos personales influyan en lo que un comprador paga.
Material fuente: “Walmart promises to never use AI to secretly charge shoppers higher prices,” Dexerto.
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