Der Chief Executive des Unternehmens hat gegenüber Kunden ein Versprechen abgegeben: Walmart wird keine künstliche Intelligenz einsetzen oder persönliche Daten nutzen, um unterschiedlichen Kunden unterschiedliche Preise für identische Waren zu berechnen. John Furner, der Präsident und CEO des Unternehmens, erläuterte das Bekenntnis in einem Brief an Kunden und Mitglieder.
Der Einzelhändler sagt, sein Ansatz werde einfach bleiben, selbst wenn er seinen Einsatz von KI ausdehnt: „Wir bewerten das Produkt, nicht die Person.“ Walmart hat sein Every Day Low Prices Modell seit über 50 Jahren verfolgt, das auf dem Angebot konsistenter Preise basiert, anstatt Kunden dazu zu bringen, den besten Zeitpunkt zum Einkaufen zu ermitteln.
Walmart wies darauf hin, dass Preise aus Gründen wie Produkt- und Transportkosten steigen oder fallen können, bestand jedoch darauf, dass Kunden nicht aufgrund ihrer persönlichen Daten mehr berechnet werden.
Das Versprechen mit Furners Worten
„Wir setzen keine unterschiedlichen Preise basierend darauf fest, wer Sie sind oder zu welcher Tageszeit, und das werden wir auch nicht“, sagte Furner.
„Ihr Einkommen, Ihre Kaufhistorie, Ihre Dringlichkeit oder was wir denken, was Sie bezahlen könnten, werden den Preis nicht ändern. Und ob Sie Lebensmittel oder Elektronik an einem heißen Nachmittag oder in einem plötzlichen Ansturm auf ein Artikel kaufen, ist niemals ein Grund, Ihnen mehr zu berechnen.“
Walmart hat ein ähnliches Versprechen für seine KI-Shopping-Tools wie Sparky, seinen KI-gestützten Shopping-Assistenten, abgegeben. Das Unternehmen sagte, dass Daten, die Kunden bei der Nutzung von Sparky bereitstellen, nicht dazu verwendet werden, ihre Preise zu erhöhen oder sie davon abzuhalten, günstigere Produkte zu sehen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Furner sagte: „Wenn Sie mit Sparky interagieren, ist das eine Einladung, Ihnen besser zu dienen, nicht, um Ihre persönlichen Daten zur Festlegung eines personalisierten Preises zu verwenden.“ – „Wir haben noch nie die Beziehungen unserer Mitarbeiter zu Kunden genutzt, um mehr zu berechnen, und das werden wir auch nicht mit KI.“
„Wir haben noch nie die Beziehungen unserer Mitarbeiter zu Kunden genutzt, um mehr zu berechnen, und das werden wir auch nicht mit KI.“
Wie digitale Regaletiketten ins Spiel kommen
Das Unternehmen sprach auch über den Einsatz digitaler Regaletiketten, die es den Geschäften ermöglichen, die angezeigten Preise elektronisch zu ändern, anstatt Mitarbeiter zu zwingen, Papieretiketten manuell auszutauschen.
Furner sagte, die Technologie existiere, um sicherzustellen, dass der auf einem Regal angezeigte Preis mit dem übereinstimmt, was Kunden an der Kasse bezahlen, und gleichzeitig zu reduzieren, wie lange Mitarbeiter mit dem manuellen Wechseln von Etiketten verbringen.
Das Geschäft hat versprochen, seine Preise gleich zu halten, unabhängig davon, wer einkauft oder welche Stunde es ist, und seine KI-Shopping-Tools nach dem gleichen Prinzip zu behandeln, während es Kunden weiterhin erlaubt, auszuwählen, welche zusätzlichen Details sie bereitstellen, um maßgeschneiderte Hilfe zu erhalten.
Mitarbeiter werden weiterhin die Preisgestaltung überwachen
Die Einzelhandelskette bestätigte, dass ihre Mitarbeiter weiterhin für die Festlegung der Preise zuständig sein werden, selbst wenn das Unternehmen seine Abhängigkeit von Technologie erhöht. Walmart sagte außerdem, dass es beabsichtige, seine Systeme zu überwachen und zu testen, um sicherzustellen, dass diese Zusagen eingehalten werden.
„Technologie wird sich ständig ändern“, sagte Furner. „Unsere Verantwortung, Ihr Vertrauen zu gewinnen und Ihnen zu helfen, Geld zu sparen und besser zu leben, wird es nicht.“
Preisreduktionen bereits angekündigt
Walmart setzt weiterhin auf niedrigere Preise in seinen Geschäften, und dieses Versprechen passt zu diesem Vorstoß. Der Einzelhändler hat bereits Schritte in diese Richtung unternommen: Anfang dieses Jahres kündigte er eine Preisreduzierung für Produkte wie Rindfleisch, Snacks, Sommerartikel und andere Lebensmittel in Walmart und Sam’s Club an.
Hunderte von Artikeln wurden im Preis gesenkt, und Walmart sagte zu dieser Zeit, dass es nach Methoden suche, um Kunden beim Sparen zu helfen, während die Haushaltsbudgets unter Spannung standen.
Walmart erweitert nun seinen Einsatz für Erschwinglichkeit auf KI und verspricht, dass die Preise, die Kunden sehen, auch dann nicht angepasst werden, wenn seine Einkaufstechnologie persönlicher wird.
Was das eigentlich bedeutet
Die dahinter stehende Angst hinter Walmarts Versprechen ist einfach: Da immer mehr Einzelhändler auf KI-gesteuerte Preisgestaltung umsteigen, gibt es die Befürchtung, dass Unternehmen Kaufhistorie, Einkommensdaten und Verhaltenssignale nutzen könnten, um Kunden unterschiedliche Preise für dieselben Waren zu berechnen.
Walmart hat gesagt, dass dies in seinen Geschäften nicht vorkommen wird. Das Unternehmen macht keine Zusage für feste Preise für jedes Produkt oder während jeder Stunde des Tages. Was es garantiert, ist, dass der auf dem Regal angezeigte Preis der Preis ist, den Sie zahlen, unabhängig von Ihrer Identität.
Der Unterschied ist wichtig. Ein Händler, der Preise aufgrund dessen erhöht, was Sie zuvor gekauft haben, ist nicht derselbe wie ein Händler, der Preise aufgrund allgemeiner Marktbedingungen erhöht. Walmart stoppt die erste Art von Preiserhöhung, während es die zweite Art weiterhin möglich hält.
Wesentliche Zusagen
- Walmart wird keine unterschiedlichen Preise basierend auf der Identität eines Käufers oder der Tageszeit festlegen.
- Walmarts KI-Shopping-Tools, einschließlich Sparky, werden keine persönlichen Daten verwenden, um Preise zu erhöhen oder günstigere Optionen zu verbergen.
- Walmart-Mitarbeiter werden weiterhin die Preisentscheidungen überwachen, während das Unternehmen mehr Technologie einsetzt.
- Walmart wird seine Systeme überwachen und testen, um die Einhaltung seiner Preiszusagen zu gewährleisten.
Das Endergebnis von Walmarts Versprechen
Ein Versprechen von Walmart ist ein Ausdruck der Absicht. Es ist ein öffentliches Bekenntnis, sich an einen Preisansatz zu halten, der die Art von individualisiertem Preis nicht akzeptiert, der KI jetzt ermöglicht.
Das Unternehmen verspricht, dass seine Preise konstant bleiben werden, unabhängig davon, wer Sie sind, was Sie kürzlich gekauft haben oder wie dringlich Ihr Bedarf erscheint. Dieses Versprechen hat ein reales Gewicht in einer Ära, in der künstliche Intelligenz immer häufiger eingesetzt wird, um Erfahrungen auf Einzelpersonen zuzuschneiden.
Die Fähigkeit des Unternehmens, dieses Versprechen zu halten, während sich seine Technologie verändert, hängt von seinen Überwachungs- und Testmethoden ab. Walmart behauptet, dass seine Mitarbeiter die Preisentscheidungen verwalten und dass es seine Systeme prüfen wird, um sicherzustellen, dass sie die Regeln einhalten.
Das Versprechen bleibt bestehen. Walmart hat geschworen, niemals KI zu verwenden, um heimlich Kunden mehr zu berechnen, und hat erklärt, dass es keine persönlichen Daten verwendet werden dürfen, um zu beeinflussen, was ein Käufer bezahlt.
Quellenmaterial: „Walmart verspricht, KI niemals zu verwenden, um heimlich höhere Preise von Käufern zu verlangen“, Dexerto.
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