DoorDash ha creado un sistema para que los restaurantes gestionen la entrega, pedidos en línea, reservas, lealtad y otras tareas. La compañía lo denominó DashOS, y quedó operativo el martes durante el evento anual de lanzamiento de productos de DoorDash, Dash Forward.
Varios canales componen la operación de un restaurante determinado —su propio sitio web, un pedido a través de la aplicación de DoorDash y una reserva realizada directamente— cada uno funcionando por separado. El nuevo sistema recopila estas vías separadas en un único sistema de gestión de back-end, de modo que un restaurante ve al mismo cliente sin importar el canal que utilicen para realizar un pedido o reservar una mesa.
Cómo Funciona DashOS
Cada cliente obtiene un perfil único a través del sistema. Una vez que se recibe un pedido a través de la aplicación de DoorDash, es posible inscribirse en el programa de recompensas del restaurante. Ese perfil se mueve con ellos a través de todos los canales en los que opera la plataforma.
Parisa Sadrzadeh, VP de estrategia y operaciones de DoorDash, explicó el cambio durante una entrevista. «Muchos [restaurantes] ven a sus clientes de marketplace muy separados de sus clientes de primera parte», dijo. «El objetivo con DashOS es comenzar a hacer que los restaurantes puedan tener una visión muy unificada del cliente».
El evento del martes presentó DashOS, un sistema diseñado para dar a los restaurantes una mejor visión de sus clientes recurrentes. Ella lo describió como un cambio significativo en cómo los restaurantes ven a las personas que siguen regresando. «Históricamente, el restaurante podría haberle visto como un cliente diferente cada vez, y eso es lo que DashOS cambia», dijo. «Cada interacción es una oportunidad para que ese restaurante lo traiga de vuelta».
Lo Que Obtienen Los Restaurantes
Según DoorDash, el sistema ya está produciendo resultados. Los restaurantes que utilizan DashOS han reportado un aumento del 15% en las reservas, junto con una frecuencia y gastos más altos. Los clientes que se registran en el programa de lealtad omnicanal de DoorDash realizan pedidos 1.8 veces más a menudo y gastan aproximadamente 1.75 veces más, en promedio, que aquellos que no están inscritos.
Más de 1 de cada 5 clientes se están registrando en programas de lealtad, y ese número está creciendo semanalmente, dijo Sadrzadeh. El sistema está diseñado para eliminar la barrera entre los clientes que realizan pedidos de forma anónima a través de la aplicación de DoorDash y aquellos que acuden a un restaurante a través de canales de primera parte como su sitio web o una reserva.
Precios y Asociaciones
El precio de DashOS variará según el restaurante y se basará en qué elementos del sistema deseen utilizar. No afectará los precios de entrega de terceros de los restaurantes. «El mercado sigue siendo el mercado, y luego puede agregar las características adicionales del sistema operativo que desee aprovechar», dijo Sadrzadeh.
DoorDash está integrando DashOS con otros sistemas de tecnología de restaurantes que pertenecen a su Programa de Integraciones Preferidas. La compañía dice que estas funciones comenzarán a implementarse en los restaurantes que utilizan esos otros sistemas a partir del próximo año.
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Entre las otras ofertas en Dash Forward, se incluyó Text DoorDash, una función que permite a los clientes comunicarse con DoorDash a través de mensajes de texto en lugar de la aplicación. Los usuarios pueden solicitar sugerencias, volver a ordenar pedidos anteriores, y la compañía tiene la intención de ampliarlo para incluir la realización de reservas y el envío de mensajes a los conductores de entrega. El servicio de mensajes de texto está actualmente activo para aproximadamente 20,000 consumidores.
Las empresas pueden vincular el software de DoorDash a sus propias herramientas de IA internas para que los pedidos de comida se realicen de forma automática. Una empresa podría crear un bot de Slack que recopile solicitudes de almuerzo de los empleados, compile un pedido y lo envíe a través de DoorDash. SpaceXAI y Cognition están entre los primeros clientes que utilizan la función. Todavía se está probando, y las empresas interesadas pueden registrarse en una lista de espera.
DoorDash ha ofrecido información adicional sobre su programa de entrega con drones, DoorDash Air, revelando que Chipotle y Popeyes participarán en una prueba piloto en etapa inicial en el norte de California en los próximos meses.
El Resultado Final Sobre DashOS
El éxito de DashOS depende de que los clientes elijan unirse a programas de lealtad, una elección que pueden hacer a través de la aplicación de DoorDash y en otros lugares.
Los restaurantes tienen una visión clara de quiénes son sus clientes con un solo sistema. El beneficio depende de dos cosas: cuántos clientes se unen a un programa de lealtad y cómo los restaurantes utilizan las herramientas.
| Artículo | Precios de DashOS |
|---|---|
| Basado en los elementos seleccionados, por restaurante | Basado en elementos seleccionados, por restaurante. ) |
| En funcionamiento con alrededor de 20.000 consumidores | Servicio de catering de oficina Agentic |
| Fase de prueba; las empresas pueden unirse a la lista de espera | Programa piloto DoorDash Air |
| Etapa inicial; Chipotle y Popeyes, California del Norte | Hechos clave: – DashOS lanzado el martes en Dash Forward |
– Se reportó un aumento del 15% en las reservas – Los miembros de lealtad solicitan 1.8 veces más y gastan 1.75 veces más – Más de 1 de cada 5 clientes se registran en el programa de lealtad – Texto DoorDash en funcionamiento con alrededor de 20.000 consumidores – El programa piloto DoorDash Air incluye Chipotle y Popeyes, California del Norte
“DoorDash lanza un sistema unificado destinado a ayudar a los restaurantes a crecer,” Nation’s Restaurant News.
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