Nueva York es ahora la primera ciudad en Estados Unidos en prohibir las trampas de suscripción. La regla de «clic para cancelar» entró en vigor el jueves, y cambia la forma en que las empresas manejan los pagos automáticos.
La regla es simple: cancelar una suscripción debe ser tan fácil como registrarse. Un gimnasio que permite a los clientes unirse en línea no puede obligarlos a llamar o visitar en persona para finalizar la membresía. La ciudad espera que la regla ahorre a los neoyorquinos entre $21.5 millones y $162.5 millones anuales.
Samuel Levine, el comisionado del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de Nueva York (DCWP), dice que el lanzamiento ha sido un marcado contraste con su trabajo anterior en la Comisión Federal de Comercio. Él califica la implementación de la ciudad como «de noche y de día» en comparación con su experiencia en la FTC.
La Regla Que Fracasó a Nivel Federal
La idea detrás de la regla de Nueva York se intentó una vez antes, a nivel nacional. Un tribunal de apelaciones revocó una versión federal de la regla por cuestiones procesales. Ese esfuerzo federal no sobrevivió.
Nueva York está tomando un camino diferente. En lugar de esperar a que Washington actúe de nuevo, la ciudad está haciendo cumplir su propia versión. Levine cree que más municipios actuarán antes que el gobierno federal.
El enfoque de la ciudad es directo. Requiere que las empresas hagan que cancelar sea tan fácil como registrarse. Eso significa que si una empresa ofrece inscripción en línea, también debe ofrecer cancelación en línea.
La regla se aplica a los servicios de suscripción en general, desde gimnasios hasta servicios de transmisión y planes de entrega recurrentes. El requisito es el mismo para todas las empresas: la puerta de salida no puede ser más pequeña que la entrada.
Cómo Funciona el Portal
Las quejas pueden presentarse a través de un nuevo portal para consumidores. El portal maneja términos de suscripción poco claros, cancelaciones retrasadas y renovaciones automáticas no divulgadas. El DCWP revisa cada queja y puede solicitar reembolsos o ayudar a cancelar suscripciones.
El incumplimiento sistemático en una empresa podría provocar una investigación y acciones legales. Las empresas enfrentan multas a partir de $525 por cada infracción.
El portal fue construido por el equipo de Tecnología de Interés Público (PIT) del alcalde en 10 semanas. Ese desarrollo rápido es notable por sí solo, pero el argumento de la ciudad para el portal se extiende más allá de la velocidad.
Levine dice que el portal evita el problema de la “espiral descendente de los chatbots” del America.gov de la Casa Blanca. Él describe la experiencia del portal como muy diferente a ir al DMV para renovar una licencia.
«Propusimos esta regla este año. La finalizamos este año. Está entrando en vigor este año. Esta es la velocidad con la que debería funcionar el gobierno.»
Antecedentes del Comisionado
Levine fue el jefe de protección al consumidor de la Comisión Federal de Comercio bajo Lina Khan. Ahora es el comisionado del DCWP. Su perspectiva sobre el esfuerzo federal es directa: la versión de la ciudad está funcionando donde la nacional se estancó.
La FTC bajo la dirección actual de Andrew Ferguson ha dado un paso inicial para restablecer una regla similar. Pero la predicción de Levine es clara: las ciudades se moverán más rápido que el gobierno federal.
Lo que Cubre la Regla
La regla se aplica a cualquier negocio que cobre a los clientes automáticamente. Ya sea una membresía de gimnasio, una suscripción de streaming o un plan de entrega mensual, el requisito es el mismo.
Un gimnasio que permite inscripciones en línea no puede exigir visitas telefónicas o en persona para cancelar. La regla está diseñada para eliminar la fricción del proceso de cancelación.
La estimación de ahorros de la ciudad proviene de un rango de $21.5 millones a $162.5 millones anuales.
Cómo Funciona la Aplicación
DCWP revisa las quejas y puede solicitar reembolsos o ayudar a cancelar suscripciones. La falta de cumplimiento sistemático en un negocio podría provocar una investigación y acciones legales.
Los negocios enfrentan multas que comienzan en $525 por infracción. Esas multas se aplican por infracción, lo que significa que una empresa que no cumple con los requisitos en múltiples suscripciones podría acumular costos sustanciales.
El Enfoque Estatal y Local )
El enfoque de la ciudad de Nueva York es una respuesta práctica a un sistema nacional defectuoso. La ciudad está utilizando sus propios poderes para proteger a sus residentes. El resultado es una norma que funciona donde un intento a nivel federal fracasó.
Levine ve esto como un modelo para otros gobiernos. Describe la norma de la FTC como un «modelo» para otros gobiernos, y espera que las ciudades sigan el ejemplo de la ciudad de Nueva York.
El enfoque de la ciudad es simple: construir un portal, hacer cumplir la norma y proteger al consumidor. La ciudad avanza a sus propios términos.
Donde está la postura del periódico )
El periódico respalda la norma estrecha de la DCWP y se opone a cualquier expansión hacia una regulación más amplia de la IA o la tecnología que favorezca a los gigantes sobre las pequeñas empresas. La norma de las trampas de suscripción es una solución específica para un daño específico, y la implementación de la ciudad es un modelo de lo que el gobierno puede hacer cuando actúa con propósito.
La norma cubre los pagos automáticos a través de los servicios de suscripción, requiriendo que las empresas hagan que cancelar sea tan fácil como registrarse. Es un enfoque de contacto ligero que apunta a un solo problema en lugar de intentar regular una industria entera.
El periódico se opone a nuevos reglamentos amplios, a las agencias que amplían su propio alcance, y a las normas que las empresas más grandes ayudaron a redactar. Una norma como esta —centrada, estrecha y dirigida a un daño real— es el tipo de ley que protege a las personas sin aplastar a las pequeñas empresas.
Caja de Datos Claves )
- La norma entró en vigor: Jueves )
- Las multas inician en: $525 por infracción )
- Ahorros anuales estimados: entre $21.5 millones y $162.5 millones )
- Portal construido en: 10 semanas por PIT Crew.
- Comisionado: Samuel Levine, ex jefe de protección al consumidor de la FTC bajo Lina Khan.
- Presidente de la FTC: Andrew Ferguson.
Lo que esto significa para los neoyorquinos.
La norma está ahora en vigor. Cualquier persona que se sienta atrapada en una suscripción puede presentar una queja a través del nuevo portal. La promesa de la ciudad es que la cancelación debería ser tan fácil como la inscripción.
La comparación de Levine con el DMV es reveladora. Quiere que la experiencia de cancelar una suscripción no se parezca en nada a la pesadilla burocrática de renovar un permiso de conducir.
El enfoque de la ciudad es una respuesta práctica a un sistema nacional defectuoso. Es una norma en funcionamiento donde un intento a nivel federal fracasó.
El portal en sí mismo es una pequeña victoria. Construido en 10 semanas, evita los problemas de chatbot que aquejaron a America.gov de la Casa Blanca. Eso importa porque los portales de consumidores solo son útiles si realmente funcionan.
El Clay Tribune apoya este tipo de regulación específica. La norma es estrecha, enfocada y está dirigida a un problema real. Es el tipo de ley que protege a las personas sin aplastar a las pequeñas empresas.
El enfoque de la ciudad es un modelo para otros gobiernos. Es probable que más municipios sigan el ejemplo de la ciudad de Nueva York. El gobierno federal podría eventualmente actuar, pero la ciudad no está esperando.
La norma es ahora ley. Los neoyorquinos pueden cancelar suscripciones con la misma facilidad con la que se suscribieron. Ese es un cambio que vale la pena señalar.
Material fuente: ““NYC es ahora la primera ciudad en América que prohíbe suscripciones sospechosas,” The Verge.
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