TikTok hat einen KI-Assistenten in seine App integriert, sodass Nutzer ihn nach einem Produkt fragen und es mit einem Tipp kaufen können. Das Unternehmen gab am Montag bekannt, dass sein Shopping Assistant und ein neues Checkout-Feature jetzt ausgerollt werden, und diese Maßnahme platziert die App mitten in einer Frage, die ein Nutzer sonst an Google oder OpenAI’s ChatGPT stellen könnte.
Der Assistent, von TikTok als ein Gesprächs-KI-Agent beschrieben, versteht den Kontext und merkt sich die Präferenzen eines Nutzers im Laufe eines Gesprächs. Er bietet Echtzeit-Anleitungen zu Produkt-Details, Versand, Größen, Verfügbarkeit und dem Abschluss eines Kaufs. Das Checkout-Feature ermöglicht es Nutzern, direkt bei einer Marke mit einem Klick zu kaufen, beginnend mit dem Haupt-Feed der App.
Was der Assistent tatsächlich tut
TikTok sagt, der Assistent sei mit Partnern wie Salesforce, Shopify, Shoplazza und Stripe gebaut worden. Das Unternehmen sieht die Kombination aus Assistenten und Checkout als eine Möglichkeit, Nutzer in der App zu halten, wenn sie Fragen zu einem Produkt haben, anstatt auf externe KI-Tools wie ChatGPT zurückzugreifen.
Die Idee ist einfach: Ein Nutzer sieht ein Produkt, fragt den Assistenten danach, erhält eine Antwort und schließt den Kauf ab, ohne jemals den Feed zu verlassen. TikToks Hoffnung ist, dass der Assistent zu dem Ort wird, an dem Menschen Produktfragen stellen, anstatt eine Suchleiste oder eine separate App zu verwenden.
Warum das für TikToks Geschäft wichtig ist
TikTok Shop, der hauseigene Marktplatz der App, ist der Hauptantrieb für die E-Commerce-Ambitionen des Unternehmens gewesen. Aber diese neuen Funktionen erweitern den Ansatz über den bestehenden Shopping-Hub hinaus. Anstatt sich auf TikTok Shop zu verlassen, um Käufe anzutreiben, integriert das soziale Netzwerk nun Einkaufswerkzeuge direkter in die breitere App.
Die Expansion erfolgt, während der Einfluss von TikTok auf das Einkaufen weiter wächst. Der eigene Economic Impact Report des Unternehmens, der letzte Woche veröffentlicht wurde, ergab, dass die Aktivität auf der Plattform zur Generierung von 81 Milliarden US-Dollar am BIP für US-amerikanische Unternehmen beitrug, während 54 Millionen US-Amerikaner sagten, dass sie ein Produkt gekauft hätten, nachdem sie ein TikTok-Video gesehen hätten.
TikTok Shop wurde im September 2023 in den USA gestartet. eMarketer schätzt, dass es 2025 etwa 15,8 Milliarden US-Dollar an US-amerikanischen Umsätzen generieren wird, was etwa 18 % des gesamten US-Social Commerce ausmacht.
Die Wette hinter dem Assistenten
Der Erfolg des Assistants hängt von der Annahme ab, dass Nutzer, die mit Fragen zu einem Produkt beginnen, es im App kaufen, ohne jemals zu den Suchergebnissen eines Wettbewerbers zu wechseln. Das ist eine große Annahme, und es ist die ganze Geschichte.
„Es bietet Echtzeit-Shopping-Beratung durch künstliche Intelligenz, wie Produktinformationen, Versandinformationen, Größenangaben, Verfügbarkeit und Hilfe beim Kaufabschluss.“
Ob Nutzer tatsächlich Fragen an den Assistenten stellen anstatt anderswo zu suchen, ist unbewiesen. Der Assistent ist jetzt verfügbar, und die Checkout-Funktion ist parallel dazu live.
TikTok wettet darauf, dass Reibung – der Moment zwischen dem Sehen eines Produkts und dem Kauf – ausreicht, um zu verändern, wo Menschen einkaufen. Ob es funktioniert, hängt davon ab, ob Nutzer dem Assistenten mehr vertrauen als einer Suchmaschine.
Quelle: „TikTok rolls out an AI shopping assistant and one-click checkout,“ TechCrunch.
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