TikTok ha integrado un asistente de IA en su aplicación para que pueda preguntar sobre un producto y comprarlo con un solo toque. La compañía anunció el lunes que su Asistente de Compras y una nueva función de pago de cuentas se están implementando ahora, y esta medida ubica a la aplicación justo en medio de una pregunta que un usuario podría hacer de otra manera a Google o a ChatGPT de OpenAI.
El asistente, descrito por TikTok como un agente de IA conversacional, entiende el contexto y recuerda las preferencias de un usuario a lo largo de una conversación. Ofrece orientación en tiempo real sobre los detalles del producto, el envío, el tamaño, la disponibilidad y la finalización de una compra. La función de pago de cuentas permite a los usuarios comprar directamente de una marca con un solo clic, comenzando desde el feed principal de la aplicación, For You.
Lo que en realidad hace el asistente
TikTok dice que el asistente está construido con socios que incluyen Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe. La compañía enmarca la combinación del asistente y la función de pago de cuentas como una forma de mantener a los usuarios dentro de la aplicación cuando tienen preguntas sobre un producto, en lugar de recurrir a herramientas de IA externas como ChatGPT.
La idea es simple: un usuario ve un producto, pregunta al asistente al respecto, obtiene una respuesta y completa la compra sin salir nunca del feed. La esperanza de TikTok es que el asistente se convierta en el lugar donde la gente hace preguntas sobre los productos, no en una barra de búsqueda o una aplicación separada.
Por qué esto es importante para el negocio de TikTok
TikTok Shop, el mercado interno de la aplicación, ha sido el principal motor de las ambiciones de comercio electrónico de la compañía. Pero estas nuevas funciones amplían el enfoque más allá del centro de compras existente. En lugar de depender de TikTok Shop para impulsar las compras, la red social ahora está integrando herramientas de compra de forma más directa en la aplicación más amplia.
La expansión ocurre a medida que la influencia de TikTok en las compras continúa creciendo. El propio Informe de Impacto Económico de la compañía, publicado la semana pasada, encontró que la actividad en la plataforma ayudó a generar 81 mil millones de dólares en PIB para las empresas estadounidenses, mientras que 54 millones de estadounidenses dijeron haber comprado un producto después de ver un video de TikTok.
TikTok Shop se lanzó en los EE. UU. en septiembre de 2023. eMarketer estima que generó alrededor de 15.8 mil millones de dólares en ventas en los EE. UU. en 2025, lo que representa aproximadamente el 18% de todo el comercio social de los EE. UU.
La apuesta detrás del asistente
El éxito del asistente depende de una apuesta: que los usuarios que comienzan a preguntar sobre un producto lo terminen comprando en la aplicación, sin nunca ir a los resultados de búsqueda de un competidor. Esa es una gran suposición, y es toda la historia.
«Ofrece orientación de compras impulsada por IA en tiempo real, como detalles del producto, información de envío, tallas, disponibilidad y ayuda para completar una compra.»
Queda por probar si los usuarios realmente hacen preguntas al asistente en lugar de buscar en otra parte. El asistente ya está disponible, y la función de pago está en funcionamiento junto con él.
TikTok está apostando a que la fricción —el momento entre ver un producto y comprarlo— es suficiente para cambiar dónde hacen compras las personas. Si funciona, depende de si los usuarios confían más en el asistente que en un motor de búsqueda.
Fuente: “TikTok lanza un asistente de compras con IA y pago con un clic,” TechCrunch.
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