Mario publicó un video en TikTok quejándose de que su pedido de DoorDash no fue entregado. Dijo que la aplicación rechazó su solicitud de reembolso y lo hizo esperar durante horas. Tituló el video «Cliente de DoorDash dice que su comida fue robada por dos Dashers en una hora — La aplicación rechazó su reembolso y le dio $6 de una orden de $30.»
El video comienza con Mario diciendo que publicaría el clip todos los días hasta que DoorDash lo viera. «Estoy furioso en este momento. DoorDash me hizo quedar mal», dijo. Explicó que había pedido su comida dos horas antes. Dio propina y pagó por entrega express.
Preguntó por qué su Dasher llegó a la tienda, esperó en la fila por su comida y luego canceló el pedido. Mario dijo que la aplicación entonces le encontró un nuevo Dasher. Esa Dasher fue al restaurante a recoger el pedido. Luego, ella le envió un mensaje de texto a Mario diciendo que el restaurante había dicho que el Dasher anterior ya había recogido la comida.
Entonces, Mario concluyó que el primer Dasher tomó su pedido, canceló la orden original y dejó al segundo Dasher para que se encargara de ello. Se le pidió a Mario que volviera a colocar el pedido para que el segundo Dasher pudiera llevarle la comida. Se comunicó con DoorDash para que le acreditaran el dinero en su cuenta y se le pidió que volviera a colocar el pedido.
Mario dijo que volvió a colocar el pedido. Su Dasher llegó al restaurante, recogió la comida y condujo hasta su apartamento. Pero ella fue al extremo opuesto del edificio. Le dijo que saliera y girara a la izquierda. Ella salió y giró a la derecha en cambio, luego tomó otra izquierda y terminó todo el camino por la calle.
La Dasher ahora estaba a cinco minutos del apartamento de Mario. Después de varios intercambios de mensajes de texto, Mario dijo que la Dasher canceló el pedido. Recibió una notificación en su aplicación que decía «Pedido completado».
Entonces, Mario dijo que se comunicó con DoorDash para explicarle que la Dasher le dijo que cancelaría el pedido pero lo había marcado como completado. La aplicación solo le reembolsó $6. «Mi comida costó casi $30», dijo. DoorDash le dijo a Mario que no había nada que pudiera hacer y que el caso se elevaría al equipo de revisión.
Mario recibió un correo electrónico 20 minutos después informándole de que la revisión estaba completa. DoorDash denegó su solicitud de reembolso. Él concluyó con frustración: «B-tch, what the f-ck is wrong with ya?».
«No había nada que pudiéramos hacer al respecto. Tendremos que escalar esto a nuestro equipo de revisión».
La Orden Cancelada Dos Veces
La queja de Mario se centra en dos cancelaciones separadas. Primero, su Dasher original recogió su pedido y luego lo canceló. Segundo, el segundo Dasher intentó entregar el pedido pero fue informado de que ya había sido recogido.
Mario dijo que el primer Dasher tomó su comida, canceló el pedido y se marchó. El segundo Dasher llegó al restaurante para encontrar el pedido ausente. Le envió un mensaje de texto a Mario indicando que el restaurante dijo que el Dasher anterior ya lo había recogido.
La secuencia es notable por lo rápido que ocurrió. Mario dijo que ambos incidentes ocurrieron dentro de una hora. Dijo que el primer Dasher tomó su comida, canceló el pedido y se marchó. Luego, el segundo Dasher fue enviado a recogerlo, solo para ser informado de que ya había sido recogido.
Lo Que DoorDash Hizo Mal
DoorDash denegó la solicitud de reembolso de Mario y solo le ofreció $6 de descuento en un pedido de $30. Mario dijo que la aplicación le acreditó $6 después de que se quejó. Dijo que el precio total de su comida fue casi $30.
Mario dijo que DoorDash le dijo que no había nada que pudieran hacer al respecto. Dijo que la compañía tendría que escalar el caso a su equipo de revisión. Mario dijo que recibió un correo electrónico 20 minutos después informándole de que la revisión estaba completa. DoorDash denegó su solicitud de reembolso.
Mario dijo que le pidieron que volviera a colocar el pedido antes de que el segundo Dasher pudiera obtener la comida. Dijo que volvió a colocar el pedido, y el segundo Dasher llegó al restaurante, recogió la comida y condujo a su apartamento. Pero ella fue al extremo opuesto del edificio.
La Sección de Comentarios
Varios usuarios comentaron el video de Mario. Uno escribió: «Esta es una prueba de que las propinas no importan». Otro escribió: «i swear DoorDash and ubers [sic] eats needs a class action lawsuit». Un tercero escribió: «Nunca pagues express; nunca es express».
Los comentarios ofrecen reacciones individuales en lugar de evidencia de patrones más amplios.
Un Patrón Digno de Observación
El video de Mario plantea preguntas sobre cómo DoorDash maneja las disputas de entrega. Cuando un Dasher cancela un pedido, el sistema debería proteger al cliente. En cambio, a Mario se le solicitó que realizara el mismo pedido dos veces.
Datos Clave
- El pedido de Mario fue cancelado dos veces
- DoorDash le reembolsó $6 en un pedido de $30
- El primer Dasher tomó la comida y canceló el pedido
- Al segundo Dasher se le informó que el pedido ya había sido recogido
- DoorDash denegó su solicitud de reembolso
The Daily Dot no pudo verificar de forma independiente las identidades de los Dashers involucrados ni el resultado de la disputa de reembolso de Mario. Los detalles anteriores reflejan la información compartida en TikTok por @mariotothetop.
Recibe El Cuaderno.
Las mejores historias del día y cada veredicto nuevo, en español claro, en tu correo a las siete. Un correo al día, nada más.