Mario postete ein Video auf TikTok, in dem er sich beschwerte, dass seine DoorDash-Essensbestellung nicht geliefert worden sei. Er sagte, die App habe seinen Rückerstattungsantrag abgelehnt und ihn stundenlang warten lassen. Er betitelte das Video „DoorDash-Kunde sagt, sein Essen wurde von zwei Dashers innerhalb einer Stunde gestohlen – App lehnte seine Rückerstattung ab und zahlte ihm 6 Dollar für eine 30-Dollar-Bestellung zurück.“
Das Video beginnt damit, dass Mario sagt, er werde den Clip jeden Tag posten, bis DoorDash ihn sieht. „Ich bin gerade stinkwütend. DoorDash hat mich reingelegt!“ sagte er. Er erklärte, er habe seine Bestellung zwei Stunden zuvor aufgegeben. Er hatte ein Trinkgeld gegeben und für Expresszustellung bezahlt.
Er fragte sich, warum sein Dasher zum Geschäft kam, in der Schlange nach seinem Essen wartete und dann die Bestellung stornierte. Mario sagte, die App habe ihm daraufhin einen neuen Dasher zugewiesen. Diese Dasherin fuhr zum Restaurant, um die Bestellung abzuholen. Dann schickte sie Mario eine Textnachricht, in der stand, das Restaurant habe gesagt, der vorherige Dasher habe das Essen bereits abgeholt.
Mario schloss daraus, dass der erste Dasher seine Bestellung mitnahm, die ursprüngliche Bestellung stornierte und den zweiten Dasher damit allein ließ. Mario wurde gebeten, die Bestellung erneut aufzugeben, damit der zweite Dasher das Essen liefern konnte. Er kontaktierte DoorDash, um das Geld auf sein Konto zurückerstattet zu bekommen, und wurde gebeten, die Bestellung erneut aufzugeben.
Mario sagte, er habe die Bestellung erneut aufgegeben. Sein Dasher kam zum Restaurant, holte das Essen ab und fuhr bis zu seiner Wohnung. Aber sie fuhr zum gegenüberliegenden Ende des Gebäudes. Mario sagte ihr, sie solle ausparken und rechts abbiegen. Sie fuhr aus und bog rechts ab, dann nahm sie eine weitere Linkskurve und landete ganz am Ende der Straße.
Der Dasher war nun etwa fünf Minuten von Marias Wohnung entfernt. Nach mehreren Textnachrichten sagte Mario, der Dasher habe die Bestellung storniert. Er erhielt eine Benachrichtigung auf seiner App mit der Meldung „Bestellung abgeschlossen“.
Mario sagte dann, er habe DoorDash kontaktiert, um zu erklären, dass der Dasher ihm mitgeteilt habe, sie werde die Bestellung stornieren, aber sie als abgeschlossen markiert habe. Die App erstattete ihm nur 6 Dollar. „Mein Zeug hat fast 30 Dollar gekostet“, sagte er. DoorDash sagte Mario, es könne nichts tun, und der Fall würde an sein Review-Team weitergeleitet.
Mario erhielt 20 Minuten später eine E-Mail, die besagte, die Überprüfung sei abgeschlossen. DoorDash lehnte seine Rückerstattungsanfrage ab. Er schloss frustriert: „B-tch, was zur Hölle ist los mit dir?“
„Es gibt nichts, was wir in dieser Situation tun können. Wir müssen das an unser Überprüfungsteam eskalieren.“
Die Bestellung wurde zweimal storniert
Marios Beschwerde dreht sich um zwei separate Stornierungen. Erst holte sein ursprünglicher Dasher die Bestellung ab und stornierte sie dann. Zweitens versuchte der zweite Dasher, die Bestellung auszuliefern, aber ihm wurde gesagt, sie sei bereits abgeholt worden.
Mario sagte, der erste Dasher habe sein Essen mitgenommen, die Bestellung storniert und sich entfernt. Der zweite Dasher kam im Restaurant an und stellte fest, dass die Bestellung fehlte. Sie schickte Mario eine Nachricht, in der stand, das Restaurant habe gesagt, der vorherige Dasher habe sie bereits abgeholt.
Die Abfolge ist bemerkenswert, wie schnell sie sich ereignete. Mario sagte, beide Vorfälle seien innerhalb einer Stunde passiert. Er sagte, der erste Dasher habe sein Essen mitgenommen, die Bestellung storniert und sich entfernt. Dann wurde der zweite Dasher geschickt, um sie abzuholen, nur um festzustellen, dass sie bereits abgeholt worden war.
Was DoorDash falsch gemacht hat
DoorDash lehnte Marios Rückerstattungsanfrage ab und bot ihm nur 6 Dollar für eine 30-Dollar-Bestellung an. Mario sagte, die App habe ihm 6 Dollar gutgeschrieben, nachdem er sich beschwert hatte. Er sagte, der Preis seiner Mahlzeit habe fast 30 Dollar betragen.
Mario sagte, DoorDash habe ihm mitgeteilt, dass es nichts zu tun gebe. Er sagte, das Unternehmen müsse den Fall an sein Überprüfungsteam eskalieren. Mario sagte, er erhielt 20 Minuten später eine E-Mail, die besagte, die Überprüfung sei abgeschlossen. DoorDash lehnte seine Rückerstattungsanfrage ab.
Mario sagte, er wurde gebeten, die Bestellung erneut aufzugeben, bevor der zweite Dasher das Essen abholen konnte. Er sagte, er habe die Bestellung erneut aufgegeben, und der zweite Dasher sei im Restaurant angekommen, habe das Essen abgeholt und zu seiner Wohnung gefahren. Aber sie fuhr zum gegenüberliegenden Ende des Gebäudes.
Der Kommentarbereich
Mehrere Benutzer kommentierten Marios Video. Einer schrieb: „Das ist der Beweis, dass Trinkgeld nichts ausmacht.“ Ein anderer schrieb: „Ich schwöre, DoorDash und ubers [sic] eats braucht eine Sammelklage.“ Ein dritter schrieb: „Bezahlen Sie niemals Express; es ist nie Express.“
Die Kommentare bieten individuelle Reaktionen statt Belege für breitere Muster.
Ein Muster, das es wert ist, verfolgt zu werden
Marios Video wirft Fragen auf, wie DoorDash Lieferstreitigkeiten handhabt. Wenn ein Dasher eine Bestellung absagt, sollte das System den Kunden schützen. Stattdessen wurde Mario aufgefordert, dieselbe Bestellung zweimal aufzugeben.
Wesentliche Fakten
- Marios Bestellung wurde zweimal storniert
- DoorDash erstattete ihm 6 Dollar für eine 30-Dollar-Bestellung
- Der erste Dasher nahm das Essen und stornierte die Bestellung
- Dem zweiten Dasher wurde mitgeteilt, die Bestellung sei bereits abgeholt worden
- DoorDash lehnte seine Rückerstattungsanfrage ab
Der Daily Dot konnte die Identitäten der beteiligten Dashers oder den Ausgang von Marios Rückerstattungsstreit nicht unabhängig verifizieren. Die oben genannten Details spiegeln den auf TikTok von @mariotothetop geteilten Bericht wider.
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