GitHub no funciona. CI no funciona. AI no funciona. Slack no funciona. Ese es el nuevo normal, y los números en esas páginas de estado no están ayudando a nadie a entenderlo.
Jason Gorman escribió un artículo llamado “La Pared que Confronta la Autonomía Confiable de los Agentes de Codificación,” y señaló algo que resonó con el autor de este artículo: el salto del 90% al 99% de confiabilidad es tan difícil como llegar al 90%. Del 99% al 99.9%, es igualmente difícil de nuevo.
Esos números parecen pequeños en papel. Un tiempo de actividad del 98.31% suena sólido. Un tiempo de actividad del 99.99% suena casi perfecto. Pero la diferencia entre ellos no es pequeña en absoluto.
Lo que los Números Realmente Significan
El porcentaje de tiempo de actividad es una buena métrica para las personas que miden infraestructura profesionalmente. Pero es una forma terrible de decirle a los usuarios regulares cómo le está yendo a un servicio.
“La diferencia entre un 6.2 y un 7.8 podría no parecer tan grande, pero representa una diferencia masiva en magnitud”.
Esa cita proviene del propio argumento del autor, comparando las mediciones de terremotos con los porcentajes de tiempo de actividad. Un tiempo de actividad del 99.9% significa que un servicio puede estar inactivo durante una pequeña fracción de hora cada día. Un tiempo de actividad del 99.99% significa que solo puede estar inactivo durante una minúscula fracción de hora cada día. Los números parecen cercanos. La realidad no lo es.
La Pared de Colores
Cuando un servicio se cae, visita la página de estado. Ves una pared de colores y números:
- 100%
- 99.72%
- 99.09%
- 98.98%
Todos esos números se ven similares. Son todas As en la escuela primaria, observa el autor. Pero la diferencia entre 99.9% y 99.99% es diez veces menor. Las personas que trabajan en infraestructura entienden esta abreviatura: dos nueves, tres nueves, cuatro nueves. Nadar en estos números todos los días.
La Audiencia Pública
La audiencia de las páginas de estado ya no es solo personal de infraestructura. Es todo el mundo ahora. Y todos leen los números de manera diferente.
El tiempo de actividad requerido exige que usted comprenda el significado no lineal de los números cercanos al 100%. Esa es una habilidad que la mayoría de las personas no tienen. Una hora, sin embargo, es algo que todos entienden.
La Propuesta del Escritor
El escritor sugiere un cambio simple. En lugar de publicar un porcentaje, las empresas deberían publicar el tiempo de inactividad real en horas.
Por ejemplo, en lugar de:
“GitHub Actions: 98.31% de tiempo de actividad.”
Decir:
“GitHub Actions: 12 horas afectadas en los últimos 30 días (98.31% de tiempo de actividad).”
Una versión requiere que usted haga las matemáticas. La otra simplemente le dice cuánto tiempo estuvo realmente inactivo el servicio.
La Verdadera Pregunta
El punto del escritor no es sobre las matemáticas en sí. Las matemáticas son sencillas. El punto es sobre la comunicación. Un usuario quiere saber cuánto tiempo ha estado inactivo un servicio. No cuán cerca estuvo de la perfección.
“Tío, cuánto tiempo has estado inactivo últimamente? Parece mucho…”
Esa es la pregunta que la página de estado debería responder directamente.
¿Por qué el cambio ayudaría?
El cambio eliminaría la abstracción. Un porcentaje es un estándar. Una hora es una vivencia.
También aclara las implicaciones. Diez horas de tiempo de inactividad al mes es una cosa. Diez minutos al mes es otra. La diferencia es visible de un vistazo.
¿Qué vendrá después?
La sugerencia es pequeña. No requiere un nuevo panel de control ni un nuevo protocolo. Solo pide a las empresas que agreguen algunas palabras a una página ya existente.
Si las empresas lo adoptarán depende de si creen que a sus usuarios les importa. El autor cree que sí.
El veredicto
El autor se divierte con toda la situación. Los porcentajes no mienten. Son simplemente difíciles de leer. La solución es simple: mostrar el tiempo de inactividad en horas.
Los números en las páginas de estado no son el problema. El problema es que los números están ocultando la verdad detrás de un muro de precisión que la mayoría de las personas no entienden. Mostrar el tiempo de inactividad real en horas elimina ese muro por completo.
Esa es una pequeña corrección para una gran frustración. El autor espera que alguien lo tome.
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