Una actualización de firmware lanzada el martes provocó que los refrigeradores de la línea Bespoke AI de Samsung dejaran de funcionar, y ahora algunos propietarios están desechando alimentos en mal estado como resultado. Los problemas fueron reportados inicialmente por medios coreanos.
La Actualización Que Detuvo los Refrigeradores
La mayoría de los dispositivos afectados fueron refrigeradores de cuatro puertas de 2024 o posteriores, según Star News Korea. Los refrigeradores «de repente perdieron energía y dejaron de funcionar inmediatamente después» de intentar emitir una actualización de firmware a través de SmartThings, la plataforma de hogar inteligente de Samsung. La aplicación SmartThings luego mostró los dispositivos como fuera de línea.
Algunos usuarios informaron que la pantalla interna de su refrigerador se quedó atascada mostrando el mensaje «Verificando la aplicación SmartThings durante la actualización». Hay numerosos reportes en el foro de la comunidad de Samsung en Corea que detallan el problema. Algunos usuarios afirman que han tenido su refrigerador afectado durante solo un año o menos.
Qué Sucedió con la Comida
Las funciones principales del refrigerador dejaron de funcionar correctamente. Un usuario informó que tanto las funciones de refrigeración como de enfriamiento fallaron en operar normalmente, lo que obligó a desechar todos los alimentos dentro del electrodoméstico.
La Respuesta de Samsung Hasta Ahora
Ars se comunicó con Samsung con preguntas sobre lo que tiene la intención de hacer para evitar que esto vuelva a suceder y cuántas unidades se ven afectadas y en qué países, pero la compañía se negó a responder. Según un informe de SBS Korea, los clientes han presentado cientos de casos.
El Factor Festivo
Solo Corea parece ser la fuente de estas quejas, y la situación ha empeorado porque coincide con Chuseok, un importante festivo coreano que celebra la cosecha otoñal que comienza el jueves. Una publicación en un foro argumenta que los clientes confiaron en Samsung Electronics y participaron en una actualización oficial, pero la absurdidad es embarazosa ya que ni siquiera pueden usar las funciones de refrigeración y refrigeración antes de Chuseok.
Lo Que Sabemos
- La mayoría de los refrigeradores afectados fueron modelos de cuatro puertas de 2024 o posteriores
- La falla ocurrió al intentar instalar una actualización de firmware a través de SmartThings.
- La pantalla mostraba «Verificando la aplicación SmartThings durante la actualización».
- Cientos de casos de clientes han sido presentados en Corea.
- El problema parece limitado a Corea hasta el momento.
La Escala del Fallo
Samsung no ha revelado el número de refrigeradores involucrados ni los países donde fueron vendidos. Cuando Ars preguntó directamente cómo evitar que esto vuelva a suceder, Samsung no respondió.
Nuestra Opinión
Esta actualización de firmware debía mejorar un producto. Hizo lo contrario, dejándolo inoperable, y ahora la gente está tirando comida en mal estado debido a ello. El momento de este fallo durante Chuseok significa que la vergüenza es compartida por todos los que lo ven.
Samsung no ha respondido preguntas sobre cuántos refrigeradores están involucrados, dónde están ubicados o cuáles son sus planes para solucionar el problema y evitar que esto vuelva a suceder. Los clientes están limpiando despensas arruinadas mientras la compañía retiene respuestas.
Mantener los alimentos fríos es la regla más simple para un refrigerador, y Samsung la ha roto.
Material fuente: “Dueños lamentan comida en mal estado tras actualización de firmware que inutiliza refrigeradores inteligentes de Samsung”, Ars Technica.
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