Microsoft ha decidido trasladar su equipo de comunicaciones desde marketing a su organización de Asuntos Corporativos, Externos y Legales (CELA). El movimiento inesperado significa que el vicepresidente y presidente de Microsoft, Brad Smith, ahora supervisará las comunicaciones, mientras que la compañía busca un reemplazo para Frank Shaw, director de comunicaciones, quien se retira más adelante este año.
Mientras Microsoft lidia con un campo mediático fragmentado y una creciente competencia de empresas de IA como OpenAI y Anthropic, la compañía ha realizado un cambio en su liderazgo. En un memorándum interno, el CEO Satya Nadella agradeció a Shaw por su servicio, llamándolo «una gran fuente de asesoramiento para nuestro equipo de liderazgo y para mí personalmente, durante los momentos más importantes de la compañía.»
La Salida de Shaw Después de Casi Tres Décadas
Shaw anunció a principios de este mes que se marcha de Microsoft después de casi tres décadas apoyando las comunicaciones de la compañía. El memorándum de Nadella describió las contribuciones de Shaw en términos cálidos. «Ha hecho contribuciones tremendas a la compañía y a nuestra función de comunicaciones durante los últimos 17+ años», escribió Nadella. «Y ha sido una gran fuente de asesoramiento para nuestro equipo de liderazgo y para mí personalmente, durante los momentos más importantes de la compañía.»
Se está buscando un reemplazo permanente, con Microsoft examinando tanto a personas ya empleadas allí como a solicitantes externos. Brent Colburn, que ocupa el cargo de VP de asuntos públicos globales, ha sido puesto a cargo como líder de comunicaciones interino mientras se produce el cambio.
El Nuevo Rol de Smith Sobre las Comunicaciones
Brad Smith, quien asume las comunicaciones de Takeshi Numoto, director de marketing, es a menudo el rostro público de las políticas y comunicaciones corporativas de Microsoft. Viaja por todo el mundo reuniéndose con gobiernos, reguladores y clientes de Microsoft.
El nombramiento de Smith lo coloca dentro de CELA, donde ya se desempeñaba como vicepresidente y presidente. Traslada la función de comunicaciones fuera de la organización de marketing y a CELA, que abarca funciones legales y externas.
El memorando de Nadella enfatizó la idoneidad de Smith para el puesto. «Pocos líderes encarnan la voz de Microsoft de forma tan auténtica como Brad», escribió Nadella. «Él aporta una profunda comprensión de nuestro negocio, una sólida conexión con nuestros interesados y una rara habilidad para comunicar ideas complejas con claridad, convicción y confianza.»
El Entorno de Medios Fragmentado
Nadella posicionó el cambio como una respuesta a un entorno de medios en transformación, argumentando que la medida era necesaria debido a este. «En un entorno de medios cada vez más fragmentado y ruidoso que nunca, necesitamos seguir estando arraigados en nuestra misión, ganarnos la confianza cada día y encontrar nuevas formas de conectarnos directamente con todas nuestras audiencias»,
El memorando señaló que las personas más involucradas en el trabajo real eran las mejor posicionadas para dar forma a la historia de la empresa. «Las personas más cercanas al trabajo tienen la mejor oportunidad de dar forma a cómo se entiende Microsoft», dijo Nadella. «Necesitamos dar a las personas de toda la empresa las herramientas y el apoyo para hacerlo bien.»
El método refleja cómo funcionan las startups de IA. GeekWire observó que los investigadores de empresas como OpenAI y Anthropic a menudo toman el control de las demostraciones y los blogs. Según el CEO de Microsoft AI, Mustafa Suleyman, la empresa ha estado persiguiendo a Google, Anthropic y OpenAI para «convertirse en uno de los cuatro mejores laboratorios del mundo»,
El Equipo de Transición
Colburn, el líder interino de comunicaciones de Smith, ha sido nombrado con una asignación temporal definida. Durante el cambio, Colburn mantendrá su línea de reporte actual a Smith al tiempo que también servirá como líder interino de comunicaciones. Los miembros del equipo de liderazgo de comunicaciones reportarán a Colburn durante este período, y Shaw permanecerá para asesorar tanto a Smith como a Colburn sobre cómo se desarrolla el cambio.
El memorando delineó claramente la cadena de mando. «Durante esta transición, Brent Colburn seguirá reportando a Brad y ahora actuará como nuestro líder interino de comunicaciones», escribió Nadella. «El equipo de liderazgo de comunicaciones reportará a Brent, y Frank continuará asesorando a Brad y Brent sobre la transición.»
Una configuración temporal mantiene la función de comunicaciones en funcionamiento sin interrupciones mientras se identifica un reemplazo permanente. El rol de Shaw durante la transición es puramente consultivo.
Lo que esto significa para la narrativa de Microsoft
Un movimiento hacia un enfoque más descentralizado podría cambiar la forma en que se cuenta la historia de Microsoft, con ingenieros, vendedores y socios asumiendo un papel más importante en la estrategia de comunicaciones de la compañía.
La misiva de Nadella señaló una estrategia compartida y un conjunto de principios que guían el enfoque descentralizado. «Todos ustedes tienen un rol crítico para que eso sea posible», escribió.
Este otoño se perfila como un período ajetreado para la compañía, con varios momentos y eventos significativos en el horizonte, respaldados por fuertes esfuerzos de marketing. Nadella lo ve como una oportunidad para unir la narrativa de productos, marketing y relaciones públicas en enfoques frescos.
Caja de Datos Clave
- El período de Shaw: Casi tres décadas en Microsoft
- Cronograma de salida: A finales de este año
- Líder interino: Brent Colburn, VP de asuntos públicos globales
- Reemplazo permanente: Se están considerando candidatos internos y externos
- Nueva estructura de reporte: Comunicaciones pasa de marketing a CELA
El Panorama General
CELA es la estructura más amplia que agrupa funciones de asuntos legales y exteriores, y comunicaciones está bajo ella. Como vicepresidente y presidente, Smith ahora supervisa el grupo.
El puesto sitúa a Smith a la cabeza de una compañía que se ha dado a conocer por su trabajo en inteligencia artificial, y requiere que se reúna con gobiernos, reguladores y clientes por igual.
Lo que ha cambiado es cuándo las personas salen a la vista pública. Investigadores que trabajan para empresas de IA como OpenAI y Anthropic han comenzado a asumir roles que antes eran desempeñados por el personal de comunicaciones solo, y ese cambio ha ocurrido mientras esas empresas estaban creciendo. Microsoft ahora está cambiando su propia estructura para seguir ese modelo.
Próximamente
Nadie sabe quién tomará el puesto de forma permanente todavía. La búsqueda continúa, y la empresa no ha dado ninguna noticia sobre si planea traer a alguien de fuera o ascender a alguien de dentro.
El nuevo enfoque enfrentará su primera prueba real durante la temporada de otoño, cuando lleguen momentos y ocasiones importantes. El modelo de narración descentralizada deberá demostrar su valía de inmediato.
La dirección ha sido establecida, y el equipo está reunido. Smith se encargará de las comunicaciones, Colburn gestionará las operaciones diarias y Shaw se sentará al margen ofreciendo asesoramiento.
Ese es el plan.
Fuente: “Microsoft puts Brad Smith in charge of communications,” The Verge.
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