Die Geschichte eines Kunden, der bei Five Guys wegen der Bedeutung von „plain“ in Wut geriet, hat auf Reddit ein breites Publikum gefunden. Der Bericht erhielt deutlich über 22.000 Upvotes und näherte sich 3.700 Reaktionen auf r/mildlyinfuriating.
Der Benutzer 50calTaco postete eine Beschreibung einer Bestellung, die eine unerwartete Wendung nahm, vor 17 Stunden geteilt. Der Kunde hatte „einen einfachen, normalen Cheeseburger“ bestellt. Der Mitarbeiter verstand die Bestellung als einen Burger ohne Beläge, wie es in der Fast-Food-Branche üblich ist.
Wenige Minuten später kehrte der Mann sichtlich verärgert mit dem Burger auf den Tresen zurück. „Sie haben mein Essen falsch gemacht. Es ist nichts darauf“, soll er gesagt haben. Als der Mitarbeiter erklärte, er habe einen plain Cheeseburger wie gewünscht zubereitet, antwortete der Kunde: „Ja. Wissen Sie denn, was das bedeutet? Wie ein McDonald’s Burger.“
Einem Kunden wurde in einem McDonald’s Restaurant eine falsche Bestellung serviert, und der Mitarbeiter entschuldigte sich mit den Worten: „Ok, es tut mir leid, Sir, wir machen Ihnen einen neuen. Was genau wollten Sie denn darauf?“. Sie bereiteten dann eine frische Bestellung für den Mann zu und baten ihn, seine tatsächlichen Vorlieben anzugeben. Der Kunde antwortete verärgert und nannte drei Artikel: Ketchup, Salat und Gurken. Keiner dieser Zutaten ist auf einem Standard-McDonald’s-Cheeseburger enthalten.
Die Beschwerde des Kunden
Es gab einen Kunden, der einen plain Burger wollte, also ohne jegliche Beläge. Er wurde wütend, als es keine Beläge darauf gab, obwohl er ausdrücklich darum gebeten hatte, keine zu haben. Nach weiteren Nachfragen erklärte er, dass er eigentlich einen Burger wie bei McDonald’s wollte.
Der Mitarbeiter entschuldigte sich und bereitete eine frische Bestellung für den Kunden zu. Der Grund der Beschwerde war ein Burger ohne Beläge, und die neue Version enthielt all diese Artikel, wie vom Kunden gewünscht.
Was Fast-Food-Mitarbeiter wissen
Tausende von Menschen, die früher in oder immer noch in Fast-Food-Restaurants arbeiten, fanden, dass die Geschichte stark mit ihren eigenen Erfahrungen übereinstimmte. Kommentatoren nach dem Beitrag teilten Berichte, die nahezu identisch waren. Zu den Top-Antworten gehörte eine, in der ein Kunde darauf bestand, dass ein „Cheeseburger ohne Käse“ fundamental anders sei als ein Hamburger, obwohl die beiden Artikel praktisch gleich sind.
Ein Leser erinnerte sich an einen Kunden, der beschloss, einen „Bacon Double Cheeseburger ohne Bacon“ zu bestellen, anstatt einfach den Double Cheeseburger zu bestellen, der bereits auf der Speisekarte stand.
„Plain“ ist ein Branchenbegriff
Eine Reihe von Personen haben darauf hingewiesen, dass „plain“ schon seit Jahren als Standardbegriff verwendet wird, um ein Essen zu beschreiben. Normalerweise bezieht es sich nur auf das Patty, den Käse und das Brötchen, ohne weitere Zutaten. Einige vermuteten, dass einige Kunden vielleicht denken, „plain“ bedeute „alles, was standardmäßig auf dem Burger kommt“, obwohl dies nicht mit der Funktionsweise des Wortes in anderen Bereichen der Gastronomie übereinstimmt.
Ein Leser machte eine Bemerkung, die mit diesen Worten begann: „Das Problem ist, dass Unternehmen in Amerika dieses Dummheit nachgeben. OP hat sich entschuldigt und den Burger kostenlos erneut zubereitet. Hier in Spanien würde man Ihnen sagen, wenn Sie einen anderen Burger wollen, müssen Sie ihn bestellen und dafür bezahlen. Sie würden Ihnen definitiv nicht ein weiteres Essen geben, weil Sie nicht richtig bestellt haben.“
Vergleiche, was Kunden tatsächlich wollen
| Bestellung | Was der Kunde tatsächlich bestellt hat | Was der Kunde sagte, dass er wollte |
|---|---|---|
| Plain Cheeseburger | Keine Zutaten | Ein McDonald’s Burger |
Die wichtigsten Fakten
- Mehr als 22.000 Upvotes auf Reddit
- Fast 3.700 Kommentare auf r/mildlyinfuriating
- Vor 17 Stunden geteilt von Benutzer 50calTaco
- Der Kunde wünschte sich Ketchup, Salat und Essiggurken auf einen einfachen Burger
- Der Kunde bezog sich in seiner Beschwerde auf einen McDonald’s Burger
Der Witz funktioniert gut, lenkt aber auch auf ein echtes Problem aufmerksam. Käufer neigen dazu zu denken, eine einfache Anfrage für einen Burger enthalte keine zusätzliche Bedeutung, während die Geschäftswelt „plain“ als eine präzise Anweisung liest: nichts oben drauf. Diese beiden Ideen stimmen nicht überein, und der Kunde wollte hier mehr, als seine eigene Bestellung verlangte.
Er wollte einen Burger ohne Beläge. Er beschwerte sich trotzdem.
Die Popularität des Posts zeigt, dass es den Menschen gefällt, andere Leute bei ihren Fehlern zu sehen – besonders wenn diese Fehler so einfach sind wie die Bestellung eines einfachen Burgers und dann die Forderung, dass er alles andere als einfach sein soll.
Quellenmaterial: „Five Guys Mitarbeiter sagt, ein Kunde bestellte einen „Plain“ Cheeseburger – und wurde dann wütend, weil „es nichts darauf gibt“, The Daily Dot.
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