American Airlines hat es gerade einfacher gemacht, den gewünschten Sitzplatz zu bekommen, aber der kleine Schriften-Teil kommt mit vielen Sternchen. Das neue Automatic Seat Change Feature der Airline in ihrer App ermöglicht es Passagieren, ihre bevorzugte Sitzplatzart – Fenster, Gang oder Mittel – nach der Buchung auszuwählen, und die App wird sie in einen freien Platz verschieben, wenn ihre erste Wahl belegt wird. Der Haken ist, dass die App Sie nicht bei jedem Wendepunkt an Bord der Maschine an der Hand nimmt.
Wie das Feature funktioniert
Hier ist der Ablauf, Schritt für Schritt:
- Öffnen Sie Ihre Reservierung in der App.
- Scrollen Sie zu Trip-Optionen hinunter.
- Tippen Sie auf die Option Automatic Seat Change.
- Wählen Sie Ihre Präferenz: Fenster, Gang oder Mittel.
Sobald Sie Ihre Präferenz festgelegt haben, überwacht die App das Flugzeug während des Fluges. Wenn Ihr gewünschter Sitzplatz aufgrund von Stornierungen oder anderen Passagieren, die ihre Sitze ändern, verfügbar wird, verschiebt Sie die App kostenfrei hin. Das bedeutet, dass Sie nicht ständig die Übersichtskarte des Flugzeugs nach einem freien Platz überprüfen müssen.
Das Feature ist ein Produkt von American’s ADEPT-Initiative, die KI-Tools verwendet und „zur Rekrutierung und Entwicklung von Nachwuchstalenten im Technologiebereich entwickelt wurde“. Laut einer Erklärung von American Airlines ging das Team zunächst von der Perspektive des Kunden aus.
„Anstatt mit einer Technologie zu beginnen und eine Verwendung zu suchen, begann das Team mit einem bekannten Problembereich und entwarf die Funktionalität um das Ergebnis herum, das am wichtigsten war: das Reisen für den Kunden zu vereinfachen“, hieß es in der Erklärung.
Wer kann es nutzen
Nicht jeder darf mitspielen. Das Feature ist auf AAdvantage-Mitglieder beschränkt, sodass alle ohne Treuekonto Pech haben. Sie benötigen außerdem eine Reservierung für eine einzelne Person mit einem zugewiesenen Sitzplatz – Gruppenbuchungen und nicht zugewiesene Sitze sind nicht abgedeckt.
Es gibt auch einige harte Grenzen dafür, wohin die App Sie bewegt. Sie werden nicht in einen Sitzplatz in einer anderen Kabine verschoben, also kein Wechsel vom Gang- zum First Class-Sitz. Und automatische Sitzplatzwechsel werden 24 Stunden vor Abflug gestoppt, daher haben Last-Minute-Fensterplatzjäger Pech.
Was die App nicht kann
Die Einschränkungen sind der Punkt, an dem der Spaß aufhört. Die App bewegt Sie innerhalb der Kabine herum, wo immer Ihr bevorzugter Sitztyp verfügbar wird, außer in die First oder Business Class. Das bedeutet, dass Sie sich möglicherweise in einer völlig anderen Reihe wiederfinden, als die, die Sie gebucht haben, besonders wenn Sie eine bestimmte Sitzplatzart bevorzugen.
Wenn Ihnen wichtig ist, in welcher Reihe Sie sitzen, ist dies nicht das Feature für Sie. Die App lässt Sie jedoch bitten, sich an Sitze in der Nähe der Vorderseite oder an Sitzplätze in der Nähe der Trennwand zu halten.
Die Liste der Einschränkungen
Die Liste der Dinge, die die App nicht kann, ist länger als das Versprechen selbst. Hier ist, was Sie wissen sollten, bevor Sie sie einschalten:
| Einschränkung | Was es bedeutet |
|---|---|
| AAdvantage-Mitgliedschaft erforderlich | Nur Mitglieder des Vielfahrerprogramms können es nutzen |
| Nur Buchungen für Einzelpersonen möglich | Gruppenbuchungen sind ausgeschlossen |
| Keine Kabinenüberquerung ( | Sie werden nicht in die Erste oder Business Klasse umsteigen. ( |
| 24-Stunden-Frist ( | Änderungen werden 24 Stunden vor Abflug gestoppt. ( |
| Nur Sitzart ( | Die App berücksichtigt Fenster-/Mittelsitz/Fensterplatz, aber keine Reihennummern. ( |
Was wir daraus machen (
Die Funktion „Automatisches Sitzwechseln“ ist ein kleiner Gewinn für Reisende, die den Gang neben dem Badezimmer oder das Fenster neben dem Notausgang vermeiden möchten. Sie beseitigt den ständigen Stress, die Kabinenkarte auf offene Plätze zu überprüfen. (
Aber die Einschränkungen bedeuten, dass es kein Zauberstab ist. Wenn Ihnen die Reihe, in der Sie sitzen, wichtig ist, oder wenn Sie mit einer Gruppe reisen, oder wenn Sie in einer Premium-Kabine fliegen, wird dieses Feature Ihr Problem nicht lösen. Es ist eine Erleichterung für Alleinreisende, die flexibel sind, was ihren Sitzplatz betrifft, und keine Garantie für Komfort. (
Die dahinterstehende ADEPT-Initiative ist erwähnenswert. American Airlines setzt KI-Tools ein, um Nachwuchstalente im Technologiebereich zu rekrutieren und zu entwickeln, und das Feature für den Sitzwechsel ist ein praktisches Beispiel für diese Arbeit. Das Team beschrieb das Projekt als Lösung eines bekannten Problems für Kunden, was ein vernünftiger Ansatz ist. (
Das Feature ist in der App verfügbar, und die Bedingungen sind klar dargelegt. Ob es zu einem Standardbestandteil der Buchung oder einer Fußnote wird, hängt davon ab, wie viele Flugreisende es tatsächlich nutzen. Fürsorglich ist es ein nützliches Werkzeug für die richtige Art von Reisenden – nur nicht für denjenigen, der alles an seinem Flug kontrollieren möchte. (
Das Feature „Automatisches Sitzwechseln“ ist ein kleiner Gewinn, verpackt in viele Vorbehalte. Es lohnt sich auszuprobieren, wenn Sie in das Profil passen, aber erwarten Sie nicht, dass es Ihre Reiseplanung vollständig ersetzt. Der Sitz, den Sie erhalten, ist möglicherweise nicht der, den Sie wollten – aber es ist ein freier Sitz, den die App für Sie findet. )
„Fenster oder Gang? Die American Air App erleichtert es, in den bevorzugten Sitz zu rutschen“, Mashable.
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