American Airlines acaba de facilitar la elección del asiento que desea, pero la letra pequeña está llena de asteriscos. La nueva función de cambio automático de asientos de la aerolínea en su aplicación permite a los pasajeros elegir el tipo de asiento preferido —ventana, pasillo o central— después de reservar, y la aplicación los moverá a un asiento disponible si su primera opción se llena. La trampa es que la aplicación no le tomará de la mano en cada giro del destino en el avión.
Cómo funciona la función
Aquí está el flujo, paso a paso:
- Abra su reserva en la aplicación.
- Desplácese hasta las opciones de viaje.
- Toque la opción de cambio automático de asientos.
- Seleccione su preferencia: ventana, pasillo o central.
Una vez que haya configurado su preferencia, la aplicación supervisa la cabina mientras vuela. Si su asiento deseado queda disponible debido a cancelaciones u otros pasajeros que cambian sus asientos, la aplicación lo mueve, sin costo alguno. Eso significa que no tiene que seguir revisando el mapa de la cabina para encontrar un asiento disponible.
La función es un producto de la iniciativa ADEPT de American, que utiliza herramientas de IA y está «diseñada para reclutar y desarrollar talento tecnológico de nivel inicial». Según un comunicado de American Airlines, el equipo abordó el problema desde el lado del cliente primero.
«En lugar de comenzar con una tecnología y buscar un uso, el equipo comenzó con un punto de fricción conocido y diseñó la capacidad en torno al resultado que más importaba: facilitar los viajes para el cliente», decía el comunicado.
¿Quién puede usarlo?
No todos pueden participar. La función está limitada a los miembros de AAdvantage, por lo que cualquier persona que no tenga una cuenta de fidelización está fuera. También necesita tener una reserva de un solo pasajero con un asiento asignado —las reservas grupales y los asientos no asignados no están cubiertos.
También existen algunas limitaciones estrictas sobre dónde le permitirá moverse a la aplicación. No lo deslizará a un asiento en una cabina diferente, así que no habrá cambios de pasillo a Primera Clase. Y los cambios automáticos de asiento dejan de funcionar 24 horas antes de la salida, por lo que los que buscan la ventanilla de último minuto no tendrán suerte.
Lo que la Aplicación No Hace
Las restricciones es donde termina la diversión. La aplicación lo moverá por la cabina siempre que esté disponible su tipo de asiento preferido, excepto a Primera o Clase Ejecutiva. Eso significa que podría terminar en una fila completamente diferente a la que reservó, especialmente si le gusta un tipo de asiento en particular.
Si le importa en qué fila se sienta, esta no es la función para usted. La aplicación sí le permite pedirle que se mantenga cerca de asientos más cercanos al frente o asientos de mamparra.
La Lista de Advertencias
La lista de cosas que la aplicación no hará es más larga que la promesa en sí. Aquí hay lo que debe saber antes de encenderla:
| Limitación | Lo Que Significa |
|---|---|
| Se requiere membresía AAdvantage | Solo los miembros del programa de lealtad pueden usarla. |
| Solo reservas para un solo pasajero | Se excluyen las reservas grupales |
| No cruce de cabina. | No se trasladará a Primera ni a Clase Ejecutiva. |
| Límite de 24 horas. | Los cambios dejan de estar disponibles 24 horas antes de la salida. |
| Tipo de asiento únicamente. | La aplicación respeta la elección de asiento de ventana, pasillo o central, pero no los números de fila. |
Lo que hacemos de esto.
La función de Cambio Automático de Asiento es una pequeña victoria para los viajeros que desean evitar el pasillo junto al baño o la ventana junto a la salida de emergencia. Elimina el estrés constante de revisar el mapa de la cabina en busca de un asiento disponible.
Pero las restricciones significan que no es una solución mágica. Si le importa en qué fila se sienta, o si viaja en grupo, o si vuela en una cabina premium, esta función no resolverá su problema. Es una comodidad para viajeros individuales que son flexibles sobre dónde se sientan, no una garantía de comodidad.
Es importante destacar la iniciativa ADEPT que la impulsa. American Airlines está utilizando herramientas de IA para reclutar y desarrollar talento tecnológico a principios de su carrera, y la función de cambio de asiento es un ejemplo práctico de ese trabajo. El equipo describió el proyecto como una solución a un punto de fricción conocido para los clientes, lo cual es un enfoque sensato.
La función está disponible en la aplicación, y las condiciones se exponen claramente. Si se convertirá en una parte estándar de la reserva o en una nota al pie dependerá de cuántos pasajeros la utilicen realmente. Por ahora, es una herramienta útil para el tipo de viajero adecuado, pero no para el que quiere controlar todo sobre su vuelo.
La función de Cambio Automático de Asiento es una pequeña victoria, envuelta en muchas salvedades. Vale la pena probarla si se ajusta al perfil, pero no espere que reemplace por completo su planificación de viajes. El asiento que obtenga puede no ser el que quería, pero será un asiento disponible que la aplicación encuentre para usted.
“¿Ventana o pasillo? La aplicación de American Air facilita deslizarse hasta su asiento preferido”, Mashable.
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