Un usuario de TikTok llamado Gabe publicó sobre una clienta que se volvió grosera después de que él se negó a restablecer su contraseña de correo electrónico, y la publicación ha generado más de 138,000 vistas y 180 comentarios. Gabe, quien publica como @gabectomy, dice que la clienta se quejó cuando él sugirió que ella debería recordar su propia contraseña, argumentando que no nació en la generación que utilizó el correo electrónico.
Gabe le dijo a la clienta que ella era la generación que inventó el correo electrónico. Ella respondió que era poco profesional y pidió hablar con un gerente. Gabe dijo que él era el gerente, y que todo el intercambio se había vuelto tenso porque ella había sido irrespetuosa durante los últimos 25 minutos de su interacción.
La Respuesta de Gabe a la Demanda del Gerente
Gabe explicó que la tienda no podía ayudar con una contraseña de correo electrónico que no tenía nada que ver con el servicio telefónico. Dijo que estaba dispuesto a restablecerla como cortesía, pero el tono de la clienta había cruzado la línea.
«Me mira y dice: ‘Es un correo electrónico en mi teléfono. Obviamente eso lo cubren ustedes. No entiendo por qué es tan difícil que hagan su trabajo’,” relató Gabe lo que dijo la clienta.
Gabe replicó. Le recordó a la clienta que la tienda solo se ocupa de teléfonos y servicio telefónico, y que ayudar con contraseñas no relacionadas era una cortesía que dependía del respeto mutuo.
«Solo hacemos eso como cortesía. Y usted no ha sido muy cortés,” dijo Gabe. Agregó que si ella quería menospreciar a alguien más, podía hacerlo en otro lugar.
Lo que Dijeron los Comentadores
Los usuarios compartieron sus propias historias de servicio al cliente en respuesta al video de Gabe. Un comentarista comparó arreglar gafas de sol rotas con arreglar un problema de correo electrónico: ninguno es el trabajo de la tienda.
«Como alguien que trabaja en el servicio al cliente… odio que historias como estas sean casi siempre ciertas,” escribió otro.
Varios comentaristas argumentaron que la edad no es una excusa para no saber cómo usar la tecnología. Un usuario señaló que internet y el correo electrónico han existido durante décadas, y que los adultos mayores han tenido mucho tiempo para aprender.
«No puedo soportar el argumento de que alguien no sabe tecnología porque es viejo. Esa no es una excusa válida para mí,” escribió otro.
Los Límites de la Cuenta )
The Daily Dot no pudo verificar de forma independiente el relato de Gabe sobre la interacción ni las declaraciones del cliente. Los detalles provienen únicamente del video de TikTok de Gabe.
Los Límites de una Pequeña Tienda )
Gabe señaló que, dado que era una tienda pequeña, no podía pasar al cliente a otra persona.
El video ha llamado la atención porque Gabe eligió responder a la grosería con honestidad en lugar de silencio. Trató al cliente con el mismo nivel de respeto que ella le estaba brindando, y él hizo explícito ese intercambio.
Cronología del Encuentro )
| Evento ) | Detalle ) |
|---|---|
| Queja del cliente ) | Esperaba que restableciera la contraseña de un correo electrónico |
| La réplica de Gabe ) | La llamó ‘la generación que inventó el correo electrónico’ ) |
| Reclamo del gerente ( ) | Dijo ser el gerente ( ) |
| Reclamo final del cliente ( ) | Pidió hablar con otra persona ( ) |
| Respuesta de Gabe ( ) | Dijo que no era posible ( ) |
Fuente: “TikToker Says Customer Became Rude After He Refused to Reset Her Email Password: ‘You Have Not Been Very Courteous’,” The Daily Dot ( )
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