FanDuel hat zugegeben, dass es in den letzten zwei Jahren rund 30 personalisierte Videos von Sportlern und Entertainern an seine größten Verlierer verschickt hat. Die Enthüllung kommt, nachdem der First Baseman der Philadelphia Phillies, Bryce Harper, in einem Video auftauchte, in dem er in einen Haufen Nr. 2 trat, eine personalisierte Nachricht, die das Sportbook im Juli erworben hatte.
Die Eingeständnis wurde in einem Schreiben an den Kongress von Cory Fox, dem Senior Vice President von FanDuel für öffentliche Politik und Nachhaltigkeit, gemacht. Das Schreiben vom 24. September bestätigte, dass die Praxis weit über Harpers einmaligen Auftritt hinausgeht.
Harpers Video und die Öffnung der Dose
Im Juli trat Harper in einem Video auf, in dem er in einen Haufen Nr. 2 trat. Das Video wurde von FanDuel als personalisierte Nachricht an einen geschätzten Kunden erworben – in diesem Fall ein konstanter Verlierer, der bei FanDuel über seine Konkurrenten gewettet hatte.
Die Situation öffnete eine Dose, in der sich mehr als nur ein paar Würmer befinden. FanDuels Entscheidung, das Video zu kaufen, zog sofort Aufmerksamkeit auf sich, und das Sportbook sah sich Fragen gestellt, warum es einen Sportler dafür bezahlen würde, in einer Nachricht an einen Kunden aufzutauchen, der verliert.
Laut Fox hat FanDuel personalisierte Video-Nachrichten „fast immer über öffentlich verfügbare Dienste“ arrangiert, als Zeichen der Wertschätzung für Kunden, die der Plattform treu geblieben sind.
Das Schreiben an den Kongress
David Gambacorta vom Philadelphia Inquirer berichtete über das Eingeständnis. Er wies darauf hin, dass Fox‘ Schreiben an den Kongress die Bestätigung der 30 Videos enthielt.
„Gelegentlich hat FanDuel eine personalisierte Video-Nachricht arrangiert, fast immer über öffentlich verfügbare Dienste, als Zeichen der Wertschätzung für die Treue eines Kunden bei der Wahl von FanDuel gegenüber seinen Konkurrenten“, schrieb Fox.
Fox ging auch auf die Besorgnis ein, dass die Videos möglicherweise verwendet werden könnten, um Kunden dazu zu bewegen, weiterhin zu wetten. Er behauptete, dass die Videos nicht für diesen Zweck verwendet werden.
Fox‘ Behauptung ist bemerkenswert, da sie die offensichtliche Frage direkt beantwortet: Warum würde ein Sportbook einem verlierenden Kunden ein personalisiertes Video schicken? Die Antwort lautet laut Fox einfach Dankbarkeit für die Treue.
Was FanDuel nicht gesagt hat
FanDuel lehnte es ab, die 30 „Sportler und Entertainer“ zu nennen, die die Videos beigestellt haben. Diese Unterlassung lässt Raum für Spekulationen.
Es ist möglich, dass eines oder mehrere der Videos von NFL-Spielern stammten. Ohne eine Liste der Darsteller ist es unmöglich, dies mit Sicherheit zu wissen. Das Sportbook hat keine zusätzlichen Details über den Inhalt der Videos oder die Identität der Personen, die dahinter stehen, bekannt gegeben.
Die Weigerung, die Darsteller zu nennen, ist bemerkenswert. Das Sportbook hat nicht erklärt, warum es sich entschieden hat, die Liste geheim zu halten.
Die VIP-Beziehung
Die personalisierte Video-Kampagne passt in ein breiteres Verhaltensmuster von Sportbooks. Die Branche hat eine Geschichte darin, ihre größten Ausgabekunden – die Kunden, die am meisten Geld verlieren – mit besonderer Aufmerksamkeit zu behandeln.
Diese Kunden werden oft als VIPs bezeichnet, was für „very inept prognosticators“ steht. Der Begriff erfasst die Realität, dass diese Kunden nicht gewinnen. Sie verlieren, und zwar konsequent.
Das personalisierte Video ist eine kleine Geste der Wertschätzung. Es ist ein Zeichen der Dankbarkeit für einen Kunden, der sich für FanDuel entschieden hat und seine Konkurrenten übertrumpft hat. Es ist auch eine Erinnerung daran, dass der Kunde verliert.
Das Geschäftsmodell
Sportbooks operieren nach einem einfachen Prinzip: Je mehr Geld sie von ihren Kunden behalten, desto mehr Geld verdienen sie. Jeder Dollar, der vom Kunden zum Unternehmen fließt, ist Einnahme für das Sportbook.
Unternehmen wie FanDuel werden nicht zu Milliardenwerten, ohne dass viele Milliarden von Dollar vom Kunden zum Unternehmen fließen. Die personalisierte Video-Kampagne ist ein kleines Beispiel dafür, wie die Branche daran arbeitet, diesen Cash-Flow aufrechtzuerhalten.
Die Videos sind eine Form des Kundenservice. Sie sind eine Möglichkeit, die verlusteinderliche Erfahrung etwas besser erscheinen zu lassen. Sie sind auch eine Erinnerung daran, dass der Kunde verliert.
Kongressaufsicht
Die beste Nachricht in dieser Geschichte ist, dass der Kongress die Kontrolle über die Branche ausübt. Während die Zeiten des Wild West für Everybody Bet Now! andauern, ist eine sinnvolle Regulierung der Branche längst überfällig.
Das Schreiben an den Kongress ist ein Schritt hin zu Transparenz. Es bestätigt, dass FanDuel personalisierte Videos an seine größten Verlierer verschickt hat. Es wirft auch Fragen auf, welche anderen Praktiken die Branche möglicherweise verbirgt.
Vergleich von FanDuel’s Aussagen und den Bedenken
| Aussage | FanDuel’s Position | Skepsis |
|---|---|---|
| Zweck der Videos | Zeichen der Wertschätzung für Loyalität | Gezielt darauf, Verlierer zum Weitermachen zu bewegen |
| Videos, die kontinuierliches Glücksspiel anregen | Nicht für diesen Zweck verwendet | Die Videos sind eindeutig auf den verlierenden Kunden ausgerichtet |
| Offenlegung von Darstellern | Sie wollten ihre Namen nicht nennen | Die Verweigerung der Offenlegung lässt Raum für Spekulationen |
Der Vergleich zeigt die Diskrepanz zwischen dem, was FanDuel sagt, und dem, was Kritiker hören. Der Sportwetten-Anbieter präsentiert die Videos als Zeichen der Dankbarkeit; Kritiker hören darin Anreize, weiter Geld zu verlieren.
Was wir wissen
Hier ist, was wir aus dem Schreiben von Fox wissen:
- FanDuel hat in den letzten zwei Jahren etwa 30 personalisierte Videos von Sportlern und Unterhaltern verschickt.
- Die Videos wurden als Zeichen der Wertschätzung für die Loyalität der Kunden arrangiert.
- Die Videos wurden fast immer über öffentlich zugängliche Dienste bezogen.
- FanDuel behauptet, die Videos würden nicht verwendet, um Kunden dazu zu bewegen, weiter zu wetten.
Hier ist, was wir nicht wissen:
- Die Identitäten der Sportler und Unterhalter, die die Videos bereitgestellt haben.
- Ob einige der Videos von NFL-Spielern stammen.
- Ob FanDuel die Praxis eingestellt hat.
Die Unbekannten sind erheblich. Ohne eine Liste der Darsteller ist es unmöglich, den vollen Umfang der Kampagne zu beurteilen.
Quelle: „FanDuel räumt ein, etwa 30 Videos im Stil von Bryce Harper verwendet zu haben“, Yahoo Sports.
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