FanDuel ha admitido haber enviado aproximadamente 30 videos personalizados de atletas y artistas a sus mayores perdedores durante los últimos dos años. La revelación surge después de que el primera base de los Philadelphia Phillies, Bryce Harper, apareciera en un video en el que pisaba una pila de número 2, un mensaje personalizado comprado por la casa de apuestas en julio.
La admisión fue hecha en una carta al Congreso de Cory Fox, vicepresidente sénior de política pública y sostenibilidad de FanDuel. La carta, fechada el 24 de septiembre, confirmó que la práctica se extiende mucho más allá de la única aparición de Harper.
El Video de Harper y la Apertura de la Lata
En julio, Harper apareció en un video en el que pisaba una pila de número 2. El video fue comprado por FanDuel como un mensaje personalizado a un valioso cliente —en este caso, un perdedor constante que había apostado en FanDuel sobre sus competidores.
La situación abrió una lata que contiene más que algunos gusanos. La decisión de FanDuel de comprar el video atrajo de inmediato la atención, y la casa de apuestas enfrentó preguntas sobre por qué pagaría a un atleta para que apareciera en un mensaje dirigido a un cliente perdedor.
Según Fox, FanDuel ha organizado mensajes de video personalizados «casi siempre a través de servicios públicamente disponibles» como un gesto de agradecimiento para los clientes que han permanecido leales a la plataforma.
La Carta al Congreso
David Gambacorta del Philadelphia Inquirer informó sobre la admisión. Observó que la carta de Fox al Congreso incluía la confirmación sobre los 30 videos.
«En ocasiones, FanDuel ha organizado un mensaje de video personalizado, casi siempre a través de servicios públicamente disponibles, como un gesto de agradecimiento por la lealtad de un cliente al elegir FanDuel sobre sus competidores», escribió Fox.
Fox también abordó la preocupación de que los videos pudieran utilizarse para inducir a los clientes a seguir apostando. Afirmó que los videos no se utilizan para ese propósito.
La afirmación de Fox es notable porque aborda directamente la pregunta obvia: ¿por qué enviaría una casa de apuestas un video personalizado a un cliente perdedor? La respuesta, según Fox, es simple gratitud por la lealtad.
Lo Que FanDuel No Ha Dicho
FanDuel se negó a revelar los 30 «atletas y artistas» que proporcionaron los videos. Esa omisión deja espacio para la especulación.
Es posible que uno o más de los videos provengan de jugadores de la NFL. Sin una lista de los intérpretes, es imposible saberlo con certeza. El sportsbook no ha ofrecido detalles adicionales sobre el contenido de los videos ni sobre la identidad de las personas que están detrás de ellos.
El rechazo a revelar a los intérpretes es notable. El sportsbook no ha explicado por qué eligió mantener la lista privada.
La Relación VIP
La campaña de video personalizada encaja en un patrón más amplio de comportamiento por parte de los sportsbooks. La industria tiene un historial de tratar a sus mayores gastadores —los clientes que pierden más dinero— con especial atención.
Estos clientes a menudo se conocen como VIP, lo que significa “muy ineptos pronosticadores”. El término capta la realidad de que estos clientes no están ganando. Están perdiendo, y lo están haciendo de forma constante.
El video personalizado es un pequeño gesto de agradecimiento. Es un símbolo de gratitud para un cliente que ha elegido FanDuel sobre sus competidores. También es un recordatorio de que el cliente está perdiendo.
El Modelo de Negocio
Los sportsbooks operan bajo un principio simple: cuanto más dinero retienen de sus clientes, más dinero ganan. Cada dólar que fluye del cliente a la empresa es un ingreso para el sportsbook.
Empresas como FanDuel no se hacen dignas de miles de millones de dólares sin que miles de millones de dólares fluyan del cliente a la empresa. La campaña de video personalizada es un pequeño ejemplo de cómo la industria trabaja para mantener ese flujo de efectivo.
Los videos son una forma de servicio al cliente. Son una forma de hacer que la experiencia de perder se sienta un poco mejor. También son un recordatorio de que el cliente está perdiendo.
Supervisión del Congreso
La mejor noticia de esta historia es que el Congreso está ejerciendo supervisión sobre la industria. Mientras continúan los días del Lejano Oeste de Everybody Bet Now!, la regulación significativa de la industria es largamente esperada.
La carta al Congreso es un paso hacia la transparencia. Confirma que FanDuel ha estado enviando videos personalizados a sus mayores perdedores. También plantea preguntas sobre qué otras prácticas podría estar ocultando la industria.
Comparación de las Afirmaciones de FanDuel y las Preocupaciones
| Afirmación | Posición de FanDuel | Escepticismo |
|---|---|---|
| Propósito de los videos | Token de agradecimiento por lealtad | Dirigidos a que los perdedores sigan perdiendo |
| Videos que inducen a continuar apostando | No se utilizaron para ese propósito | Los videos están claramente dirigidos al cliente perdedor |
| Revelación de intérpretes. | Se negó a nombrarlos. | El rechazo a revelar deja espacio para la especulación. |
La comparación muestra la brecha entre lo que FanDuel dice y lo que los críticos escuchan. El sportsbook enmarca los videos como tokens de gratitud; los críticos los escuchan como incentivos para seguir perdiendo.
Lo que sabemos.
Aquí está lo que sabemos de la carta de Fox:
- FanDuel ha enviado aproximadamente 30 videos personalizados de atletas y artistas de entretenimiento en los últimos dos años.
- Los videos se organizaron como un token de aprecio por la lealtad de los clientes.
- Los videos casi siempre se obtuvieron a través de servicios públicamente disponibles.
- FanDuel afirma que los videos no se utilizan para inducir a los clientes a continuar apostando.
Aquí está lo que no sabemos:
- Las identidades de los atletas y artistas de entretenimiento que proporcionaron los videos.
- Si alguno de los videos provino de jugadores de la NFL.
- Si FanDuel ha detenido la práctica.
Los desconocimientos son significativos. Sin una lista de los artistas, es imposible evaluar el alcance completo de la campaña.
Fuente: “FanDuel admite haber usado aproximadamente 30 videos al estilo de Bryce Harper”, Yahoo Sports.
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