Google testet eine neue Funktion namens „Call for Me“, die es Gemini, dem KI-Agenten des Unternehmens, ermöglicht, Anrufe im Namen des Nutzers zu tätigen. Die Funktion wird zunächst für Pixel 11-Besitzer in den USA ausgerollt, die ein Gemini-Abonnement haben, und erfordert die Beta-Version der Google Phone-App für Android. Es wird als Experiment beschrieben.
Hier ist die Funktionsweise.
Was Gemini tatsächlich wählen kann
Gemini kann nun Unternehmen anrufen, sich vorstellen und automatisierte Menüs bedienen. Es kann in Warteschleife warten und das Gespräch am anderen Ende führen. Die KI kann auch persönliche Informationen teilen, die Sie im Rahmen der Anrufe genehmigen, was Google zufolge es ihr ermöglicht, einen größeren Umfang an Aktionen durchzuführen.
Nutzer können den Anrufablauf über eine Live-Transkription des Gesprächs verfolgen und jederzeit übernehmen. „Call for Me“ verwendet Ihre eigene persönliche Telefonnummer, um Anrufe zu tätigen, die direkt von Ihrem Telefon aus angewählt werden.
Die Funktion deckt eine Reihe von Aufgaben ab:
- Anrufen eines Geschäfts, um zu prüfen, ob ein Produkt vorrätig ist
- Reservieren eines Tisches im Restaurant
- Verschieben eines geplanten Termins auf einen anderen Termin
- Artikel auf die Warteliste setzen
Der Hintergrund dieses Tests
Google arbeitet seit Jahren an KI-gestützten, automatisierten Anrufen. Auf seiner I/O-Entwicklerkonferenz zeigte das Unternehmen eine Demo, bei der der Google Assistant einen Friseursalon anrief, um eine Reservierung vorzunehmen, und kleine „Uhm“- und „Ahh“-Laute hinzufügte, um das Gespräch natürlicher klingen zu lassen.
Im vergangenen Jahr brachte Google „Ask for Me“ heraus, eine Funktion, die es Gemini ermöglichte, Unternehmen im Namen von Nutzern anzurufen, um beispielsweise nach Preisen oder Dienstleistungen zu fragen. Nutzer von Pixel-Smartphones hatten ebenfalls Zugang zu Funktionen wie „Hold for Me“ oder „Talk to a Live Rep“, die Telefonbäume navigieren und dann automatisch in der Warteschleife verbleiben können, bis eine echte Person antwortet.
Eine weitere Option, „Direct My Call“, kann die Nummern anzeigen, die benötigt werden, um IVR-Systeme zu navigieren.
Warum Google klein beginnt
Google sagte, es beginne dieses Experiment im kleinen Maßstab, weil „Echtzeitgespräche nuanciert sind“. Das Unternehmen benötigt Zeit, um die Funktion richtig hinzubekommen, bevor es sie breiter ausrollen kann.
Die Funktion befindet sich noch in der Beta-Phase, was bedeutet, dass sie noch nicht fertig ist. Nutzer müssen die Beta-Version der Phone-App installieren, um sie auszuprobieren.
Was das für Sie bedeutet
Wenn Sie ein Pixel 11 besitzen und ein Gemini-Abonnement haben, können Sie „Call for Me“ jetzt testen. Die Funktion wurde entwickelt, um Aufgaben zu erledigen, die Sie andernfalls selbst am Telefon erledigen müssten. Stattdessen erledigt die KI das Wählen, das Warten und das Sprechen.
Das Live-Transkript ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit zu sehen, was Gemini sagt und tut.
Der Vergleich mit anderen Agenten
Meta’s Muse und Instinct können bereits Anrufe im Namen der Nutzer tätigen. Google schließt sich nun mit seinem eigenen System dieser Gruppe an.
Der Unterschied liegt in den gemeinsam genutzten Informationen. Bisher waren Googles Anruffunktionen in dem, was sie tun konnten, eingeschränkt. Mit „Call for Me“ kann Gemini persönliche Informationen nutzen, die Sie genehmigen, was Google zufolge es ihm ermöglicht, ein breiteres Spektrum an Aktionen auszuführen.
Die Funktion ist für Pixel 11-Besitzer verfügbar, die ein Gemini-Abonnement in den USA haben, und erfordert die Beta-Version von Googles Phone-App für Android. Google beschreibt es als ein Experiment, und das Unternehmen beginnt klein, um es richtig hinzubekommen, bevor es breiter ausrollen kann.
Hier ist die Aufteilung der Einführung nach Zeitplan:
- Die Demo auf der I/O-Entwicklerkonferenz vor einigen Jahren zeigte, wie Google Assistant einen Friseur anrief, um einen Termin zu vereinbaren.
- Im vergangenen Jahr führte Google „Ask for Me“ ein, mit dem Gemini Geschäfte im Namen der Nutzer anrufen konnte.
- Nun wird „Call for Me“ für Pixel 11-Besitzer mit einem Gemini-Abonnement in den USA ausgerollt.
- Das Unternehmen beginnt mit einem kleinen Schritt, da „Echtzeitgespräche nuanciert sind.“
Die Transkriptionsfunktion ist ein bemerkenswerter Bestandteil des Erlebnisses. Sie bietet Nutzern einen Einblick in den Anruf, sodass sie eingreifen können, falls Gemini vom Kurs abweicht. Ob dies das entscheidende Merkmal ist oder einfach nur eines von vielen, bleibt abzuwarten, aber es ist ein Werkzeug, das Nutzer während des Experiments zur Verfügung haben.
Quelle: „“Google tests letting Gemini call businesses for you,” TechCrunch.
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