Google está probando una nueva función llamada “Call for Me” (Llama para mí) que permite a Gemini, el agente de IA de la compañía, realizar llamadas telefónicas en su nombre. La función se está implementando primero para propietarios de Pixel 11 en los EE. UU. que pagan una suscripción a Gemini, y requiere la versión beta de la aplicación Phone de Google para Android. Se describe como un experimento.
Así es como funciona.
Lo que Gemini Puede Marcar Realmente
Gemini ahora puede llamar a negocios, presentarse y navegar por los menús telefónicos automatizados. Puede esperar en línea y manejar la conversación al otro lado. La IA también puede compartir información personal que usted aprueba como parte de las llamadas que realiza, lo cual, según Google, le permitirá tomar un conjunto más amplio de acciones.
Los usuarios pueden ver cómo avanza la llamada a través de una transcripción en vivo de la conversación y tomar el control en cualquier momento. “Call for Me” utiliza su propio número de teléfono personal para realizar llamadas, que se marcan directamente desde su teléfono.
La función cubre una variedad de tareas:
- Llamar a una tienda para verificar si un producto está en stock.
- Hacer una reserva en un restaurante.
- Cambiar una cita programada a una fecha diferente.
- Colocar artículos en espera.
El Antecedente de esta Prueba
Google ha estado trabajando en llamadas automatizadas con asistencia de IA durante años. En su conferencia para desarrolladores I/O, la compañía presentó una demostración en la que Google Assistant llamó a un salón para hacer una reserva y añadió pequeños “umm’s” y “ahh’s” para que la conversación sonara natural.
El año pasado, Google lanzó “Ask for Me”, una función que permitía a Gemini llamar a empresas en nombre de los usuarios para preguntar sobre cosas como precios o servicios. Personas con teléfonos inteligentes Pixel también han tenido acceso a funciones como “Hold for Me” o “Talk to a Live Rep”, que pueden navegar árboles telefónicos y luego esperar automáticamente en espera hasta que una persona real conteste.
Otra opción, “Direct My Call”, puede mostrar los números necesarios para navegar sistemas IVR.
Por Qué Google Está Empezando Poco a Poco
Google dijo que está comenzando este experimento a pequeña escala porque “las conversaciones en el mundo real son matizadas”. La compañía necesita tiempo para perfeccionar la función antes de lanzarla de manera más amplia.
La función todavía está en beta, lo que significa que aún no está finalizada. Los usuarios deberán instalar la versión beta de la aplicación Phone para probarla.
Lo Que Esto Significa Para Usted
Si usted es propietario de un Pixel 11 y se suscribe a Gemini, puede probar “Call for Me” ahora. La función está diseñada para manejar tareas que de otra manera requerirían que usted mismo tomara el teléfono. En cambio, la IA realiza la llamada, la espera y la conversación.
La transcripción en vivo le permite ver lo que Gemini está diciendo y haciendo en tiempo real.
La Comparación Con Otros Agentes
Meta’s Muse e Instinct ya pueden realizar llamadas en nombre de los usuarios. Google se une ahora a ese grupo con su propio sistema.
La diferencia radica en la información compartida. Las funciones de llamada anteriores de Google estaban limitadas en lo que podían hacer. Con “Call for Me”, Gemini puede usar información personal que usted aprueba, lo que, según Google, le permite tomar un conjunto más amplio de acciones.
La función está disponible para propietarios de Pixel 11 que pagan una suscripción a Gemini en los Estados Unidos, y requiere la versión beta de la aplicación Phone de Google para Android. Google lo describe como un experimento, y la compañía está comenzando poco a poco para perfeccionarlo antes de lanzarlo de manera más amplia.
Así es como se distribuye el despliegue por plazos:
- La demostración de la conferencia para desarrolladores I/O de hace años mostró a Google Assistant llamando a un salón para hacer una reservación.
- El año pasado, Google lanzó “Ask for Me,” que permitía a Gemini llamar a negocios en nombre de los usuarios.
- Ahora, “Call for Me” se está implementando para propietarios de Pixel 11 con una suscripción a Gemini en los EE. UU.
- La compañía está comenzando de forma limitada porque “las conversaciones en el mundo real son sutiles”.
La función de transcripción es una parte destacada de la experiencia. A los usuarios se les proporciona una ventana al llamado, para que puedan intervenir si Gemini se desvía. Queda por verse si esta es la característica definitoria o simplemente una de muchas, pero es una herramienta que los usuarios tendrán durante la duración del experimento.
Fuente: “Google tests letting Gemini call businesses for you,” TechCrunch.
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