Googles Gemini kann jetzt Anrufe für Sie auf Pixel-Handys tätigen. )

Donnerstag war die Ankündigung eines neuen Features namens „Call for Me“, einer experimentellen Beta-Erweiterung für die Pixel 11 Handsets in den USA. Es gibt Google’s Gemini die Fähigkeit, Anrufe im Namen von Nutzern über ihre Pixel-Telefone zu tätigen. Dies ist der zweite Versuch des Unternehmens, nachdem der ältere Google Assistant’s Duplex, der zuvor Reservierungen in Restaurants vornehmen konnte, eingestellt wurde.

Um Pixel 11 zu nutzen, benötigen Sie ein Gemini-Abonnement und eine Anmeldung für die öffentliche Beta der Phone by Google App. Google hat hier Anweisungen, wie Sie sich anmelden können. Die Anrufe sind für Unternehmen und nicht für Einzelpersonen gedacht.

So funktioniert „Call for Me“

Sie können Gemini anweisen, Ihren lokalen Baumarkt zu kontaktieren und zu fragen, ob ein bestimmtes Werkzeug verfügbar ist, oder mit einem Friseur einen Haarschnitt zu vereinbaren. Sobald Sie dem Assistenten den Auftrag geben, den Anruf zu tätigen, kann er Folgefragen stellen, um zusätzlichen Kontext zu sammeln. Danach stellt er sich vor und führt eine wechselseitige Konversation mit der anderen Partei, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Gemini kann sich durch automatisierte Telefonsysteme arbeiten und sogar still bleiben, während es in der Warteschleife wartet. Sie sehen eine Live-Transkription dessen, was es auf dem Pixel hört, und Sie können jederzeit die Kontrolle übernehmen. Seine Stimme entspricht der in Gemini Live-Konversationen verwendeten, obwohl Ihre gewählte Gemini-Stimme einen Akzent haben könnte.

Google sagt, „Call for Me“ funktioniert am besten mit Unternehmen, aber es gibt einige Orte, die es nicht anrufen wird. Notfalldienste sind tabu. Sie können Gemini bitten, bestimmte Nummern anzurufen. Ein Google-Sprecher teilt WIRED mit, dass wenn Ihr Tätowierer nicht viel Webpräsenz hat, „Gemini versuchen wird, eine Telefonnummer zu suchen, aber Sie können eine bereitstellen“.

Die bestehenden Anruffunktionen

Die App baut auf bestehenden Anruffunktionen auf, die in der Phone App zu finden sind, darunter Anrufsichtung und Robocall-Blockierung. Hold for Me achtet auf den Moment, in dem die Warteschleifenmusik aufhört und eine lebende Person antwortet, und benachrichtigt Sie dann, den Anruf entgegenzunehmen. Direct My Call zeigt die Menüauswahlmöglichkeiten an, bevor das automatisierte System sie laut ausspricht, sodass Sie neun tippen können, um eine lebende Person zu erreichen, ohne die vollständige Aufnahme anzuhören.

1) Warnmeldungen erscheinen sofort, wenn die App einen Betrüger am anderen Ende Ihrer Unterhaltung erkennt.

2) Die Probleme mit automatisierten Anrufen

3) Heutzutage werden Sprachassistenten, die Anrufe entgegennehmen, langsam breiter akzeptiert als noch in der Duplex-Ära. Diese Funktionen scheitern jedoch häufig daran, mit der unvorhersehbaren Natur echter Anrufe fertig zu werden, bei denen die Person am anderen Ende einfach auflegen könnte, die automatische Stimme für einen weiteren Spam-Anruf hält.

4) Ob Gemini Akzente tatsächlich erkennen kann, ist fraglich, und das wirft ernsthafte Bedenken auf. Wird es den Sprachstil eines Kunden nicht verstehen, wird es ihn dann immer wieder auffordern, seine Worte zu wiederholen? Und was passiert, wenn das Geschäft das gewünschte Produkt nicht vorrätig hat? Weiß der Bot, wie er das Gespräch beenden kann, ohne jemanden zu verärgern, oder bricht er es einfach abrupt ab?

5) „Genaub das wollen wir weiterhin testen“, sagt der Google-Sprecher. „Mit diesem Experiment freuen wir uns darauf, dass Nutzer eine Vielzahl von Szenarien testen, damit wir das Feature kontinuierlich über Akzente und laute Umgebungen hinweg verbessern können.“ Und ja, Google sagt, Gemini wird „höflich“ auflegen, wenn das Unternehmen Ihre Bedürfnisse nicht erfüllen kann.

6) Was das für Geschäftsanrufe bedeutet

7) Roboter könnten diese Art von Geschäftsanrufen irgendwann vollständig auf eigene Faust abwickeln. Unternehmen testen bereits KI-Tools für den Kundenkontakt. Eine lokale Pizza-Kette in Kalifornien, Pizza My Heart, lässt Kunden ihre Jimmy the Surfer Chatbot-Nachricht senden, um eine Bestellung aufzugeben.

8) Bald werden Sie wahrscheinlich in der Lage sein, Ihrem Gerät zu sagen, es solle ein Restaurant kontaktieren, und die künstliche Intelligenz dieses Etablissements wird antworten. Im Moment streiten sich die beiden Systeme jedoch lediglich darüber, ob Sie die gefüllte Kante bevorzugen.

9) Schlüsselinformationen Box

• 10) Feature: Call for Me, ein experimentelles Beta
• 11) Geräte: Pixel 11 in den USA
• 12) Sprachen: Nur Englisch
• Erfordert: Gemini-Abonnement und Anmeldung für die öffentliche Beta-Version der Telefon-App
• Ankündigung: Donnerstag
• Vorheriger Versuch: Duplex, vor einigen Jahren eingestellt

Unsere Meinung

Das Konzept ist vielversprechend, obwohl es noch in der Entwicklung ist. Google hat Recht, dass die Benutzererprobung in einer Vielzahl von Szenarien die Verfeinerung der Funktion unterstützen wird, insbesondere wenn es um Akzente und laute Umgebungen geht. Dennoch sind die von WIRED geäußerten Bedenken berechtigt.

Unerwartetes Verhalten kennzeichnet Telefonate. Einige Leute legen den Anruf ab, während Maschinen manchmal versagen, zu verstehen, was gesagt wurde. Gemini ist eine Maschine, die dafür gebaut wurde, Kaltakquise für Sie durchzuführen.

Die Maschinen sprechen. Die Frage ist, ob sie zuhören.

Quelle: “Google’s Gemini Can Now Make Calls for You on Pixel Phones,” WIRED.