Gemini de Google ya puede hacer llamadas por usted en teléfonos Pixel. )

El jueves se anunció una nueva función llamada Call for Me, una adición beta experimental para los teléfonos Pixel 11 en los EE. UU. Le da a Gemini de Google la capacidad de hacer llamadas en nombre de los usuarios a través de sus teléfonos Pixel. Esto marca el segundo intento de la empresa, siguiendo a Duplex de Google Assistant, que podía reservar mesas en restaurantes antes de ser descontinuado.

Para usar Pixel 11, se necesita una suscripción a Gemini y la inscripción en la beta pública de la aplicación Phone by Google. Google tiene instrucciones sobre cómo registrarse aquí. Las llamadas están pensadas para empresas, no para individuos.

Cómo funciona Call for Me

Puede pedirle a Gemini que se ponga en contacto con su ferretería local y pregunte si hay una herramienta en particular disponible, o hablar con un barbero para programar un corte de pelo. Una vez que le da al asistente la instrucción de hacer la llamada, podría hacer preguntas de seguimiento para recopilar información adicional. Después de eso, se presenta y participa en una conversación de ida y vuelta con la otra parte para asegurarse de que su solicitud se aborde adecuadamente.

Gemini puede navegar por los menús telefónicos automatizados e incluso permanecer inactivo mientras espera en espera. Ve una transcripción en vivo de lo que escucha en el Pixel y puede tomar el control en cualquier momento. Su voz coincide con la utilizada en las conversaciones de Gemini Live, aunque la voz de Gemini que elija podría tener un acento.

Google dice que Call for Me funciona mejor con negocios, pero hay algunos lugares a los que no llamará. Los servicios de emergencia están fuera de los límites. Puede pedirle a Gemini que llame a números específicos, aunque. Un portavoz de Google le dice a WIRED que si el artista de tatuajes no tiene mucha presencia en la web, «Gemini intentará buscar un número de teléfono, pero puede proporcionarlo usted mismo».

Las Características de Llamada Existentes

La aplicación se basa en las funciones de llamada existentes que se encuentran dentro de la aplicación Phone, que incluyen la detección de llamadas y el bloqueo de llamadas robóticas. Hold for Me vigila el momento en que la música en espera se detiene y una persona en vivo contesta, luego le alerta para tomar la llamada. Direct My Call muestra las opciones del menú antes de que el sistema automatizado las diga en voz alta, lo que le permite tocar nueve para comunicarse con una persona en vivo sin escuchar la grabación completa.

Las alertas aparecen al instante si la aplicación detecta a un estafador al otro extremo de su conversación.

Los Problemas Con Las Llamadas Automatizadas

Hoy en día, los asistentes de voz que responden a las llamadas telefónicas se han vuelto algo más aceptados de lo que lo estuvieron durante la era Duplex. Sin embargo, estas funciones a menudo se quedan cortas cuando se enfrentan a la naturaleza impredecible de las llamadas reales, donde la persona al otro extremo podría simplemente colgar, confundiendo la voz automatizada con otra llamada de spam.

Es dudable que Gemini pueda realmente reconocer acentos, y eso plantea serias preocupaciones. Si no logra comprender la forma de hablar de un cliente, ¿seguirá pidiéndole que repita sus palabras una y otra vez? Entonces está el tema de qué ocurre cuando la tienda no tiene el artículo que un cliente desea. ¿El bot sabe cómo finalizar el intercambio sin ofender a nadie, o simplemente interrumpe la conversación abruptamente?

«Esa es exactamente la razón por la que queremos seguir probando», dice el portavoz de Google. «Con este experimento, esperamos que los usuarios prueben una variedad de casos, para que podamos seguir mejorando la función en diferentes acentos y entornos ruidosos». Y sí, Google dice que Gemini “cortará educadamente” si el negocio no puede satisfacer sus necesidades.

Lo Que Esto Significa Para Las Llamadas Comerciales

Los robots podrían eventualmente manejar este tipo de llamadas telefónicas comerciales por completo por su cuenta. Las empresas ya están probando herramientas de IA para el contacto con el cliente. Una cadena local de California de pizzerías, Pizza My Heart, permite a los clientes enviar mensajes de texto a su chatbot Jimmy el Surfista para realizar un pedido.

Pronto, parece que podrá pedirle a su dispositivo que se ponga en contacto con un restaurante, y la inteligencia artificial de ese establecimiento responderá. En el momento actual, sin embargo, los dos sistemas se están limitando a discutir si usted preferiría el borde relleno.

Caja de Datos Clave

• Característica: Llama Para Mí, un beta experimental
• Dispositivos: Pixel 11 en los EE. UU.
• Idiomas: Solo inglés
• Requisitos: suscripción a Gemini y registro en la versión beta pública de la aplicación para teléfonos.
• Anunciado: Jueves.
• Intento anterior: Duplex, que fue descontinuado hace algunos años.

Nuestra opinión

El concepto es prometedor, aunque todavía está en desarrollo. Google tiene razón al decir que la prueba de los usuarios en una amplia gama de escenarios ayudará a refinar la función, particularmente en lo que respecta a los acentos y entornos ruidosos. Sin embargo, las preocupaciones planteadas por WIRED son legítimas.

Comportamiento inesperado marca las conversaciones telefónicas. Algunas personas cortan la llamada, mientras que las máquinas a veces no logran comprender lo que se dijo. Gemini es una máquina diseñada para realizar llamadas en frío en su nombre.

Las máquinas están hablando. La pregunta es si están escuchando.

Fuente: “Google’s Gemini Can Now Make Calls for You on Pixel Phones,” WIRED.