Esta semana, Meta lanzó Meta One, un servicio de suscripción dirigido a usuarios individuales, creadores de contenido y propietarios de pequeñas empresas, cada uno pagando una tarifa distinta por su propio paquete de beneficios. La compañía está apostando a que estos grupos estarán dispuestos a pagar tarifas mensuales por mayor acceso a sus herramientas de IA, incluido un chatbot para empresas diseñado para responder consultas de clientes en WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El servicio ofrece varios niveles, desde un plan de $7.99 al mes para usuarios cotidianos hasta un plan de $499 al mes dirigido a operaciones más grandes. El argumento es simple: pague más, obtenga más capacidad de computación del chatbot Muse de Meta, que se lanzó el 8 de septiembre. Pero Meta no se compromete a proporcionar cifras concretas sobre lo que significa «más» en la práctica.
Los niveles se descomponen
El plan Meta One Core tiene un costo mensual de $7.99, que ofrece «más uso de IA». El nivel Premium tiene una tarifa mensual de $19.99, ofreciendo «uso de IA ampliado». Ambos planes incluyen Instagram, Facebook y WhatsApp Plus, a los que Meta dice que actualmente proporciona acceso a aproximadamente 50 herramientas en esas plataformas.
La compañía ha agregado herramientas adicionales a Edits, gafas de IA y otras plataformas. Meta dice que los suscriptores existentes pueden usar alrededor de 50 de esas herramientas en este momento, y que planea seguir agregando más funciones a Edits, gafas de IA y más.
Los creadores y negocios pequeños enfrentan un aumento considerable de precios cuando comienzan a usar los planes por niveles de Meta. El plan Esencial tiene un costo de $14.99 al mes, mientras que Advanced tiene un costo de $49.99 al mes. El nivel Expert asciende a $149 al mes, y el nivel Max alcanza los $499 al mes. Tanto Expert como Max se basan en lo que ofrece Advanced, agregando más enlaces a publicaciones y Reels, más miembros del personal con acceso a la cuenta y más respuestas de agentes. Meta no ha proporcionado cifras exactas para estos extras.
| Nivel | Precio | Característica clave |
|---|---|---|
| Core | $7.99/mes | Más uso de IA |
| Premium (Premium) | $19.99/month ($19.99/mes) | Uso ampliado de IA (Uso ampliado de IA) |
| Esencial (Esencial) | $14.99/month ($14.99/mes) | Mayor acceso a Meta Business Agent) |
| Avanzado (Avanzado) | $49.99/month ($49.99/mes) | Programación de publicaciones con 30 días de antelación, enlaces clickeables en publicaciones y Reels, analíticas exportables. |
| Experto (Experto) | $149/month ($149/mes) | Versión ampliada de los beneficios de Advanced (1) |
| Max) | $499/month) | Acceso ilimitado las 24 horas, los 7 días de la semana a especialistas en soporte de Meta) |
Lo que Meta dice que no está haciendo)
Meta dice que el servicio de suscripción no marca el comienzo de un plan para pagar el acceso a Muse. La firma le dijo a TechCrunch que Meta AI seguirá siendo gratuito para el uso diario, mientras que Core y Premium existen para aquellos que buscan una mayor libertad creativa de sus herramientas de IA.
«En las pruebas iniciales, más de la mitad de los suscriptores interactuaron tanto con las funciones de IA como con las de expresión en nuestros planes combinados, con funciones de IA como Restyle y efectos de voz en Instagram entre las principales razones por las que las personas se suscribieron», dijo Meta.
La compañía también dice que los límites de uso pueden variar según «el país, la superficie y las condiciones del sistema». Eso significa que los suscriptores podrían no saber exactamente lo que están obteniendo de un mes a otro, ya que los límites podrían fluctuar a medida que los centros de datos de Meta cambian su producción.
La promesa del chatbot para negocios)
El componente central de los niveles para creadores y pequeñas empresas es Meta Business Agent, un chatbot que responderá a clientes potenciales las 24 horas, los 7 días de la semana en WhatsApp. El mayor beneficio del plan Esencial es «más» acceso a ese bot, aunque Meta no define lo que eso significa en términos prácticos.
El plan Avanzado agrega programación de publicaciones con 30 días de anticipación, la capacidad de finalmente agregar enlaces en publicaciones y Reels que se pueden hacer clic y análisis exportables. También incluye acceso compartido del equipo a la cuenta y «más respuestas de Meta Business Agent».
Tanto los planes Expert como Max incluyen mayores límites para funciones como enlaces en publicaciones y Reels, más miembros del personal teniendo acceso a la cuenta y un mayor número de respuestas de agentes. Max se distingue por incluir acceso ilimitado las 24 horas, los 7 días de la semana a especialistas en soporte de Meta para asistencia con las cuentas.
Por qué importa la promesa de soporte)
1) Un problema real en la economía de los creadores es lo que sucede cuando las plataformas reducen su propio personal dedicado a ayudar a los creadores a administrar sus cuentas. Ahí es donde entra en juego la oferta de soporte 24/7, llenando un vacío creado por las plataformas que reducen el número de personas que manejan las cuentas de los creadores directamente. Cuando la cuenta de un creador es hackeada o surge algún otro problema, se quedan tratando de resolver las cosas a través de chatbots, o trabajando a través de largos y complicados procedimientos de recuperación.
2) La empresa ha prometido asistencia humana para ciertos casos. Aún es incierto si Meta podrá cumplir esa promesa.
3) Los números detrás del lanzamiento
4) Hasta la fecha, Meta ha tenido 15 millones de «suscripciones y pruebas», aunque la empresa no ha ofrecido detalles sobre cuántos de esos usuarios son suscriptores de pago en lugar de usuarios de prueba.
5) Un enfoque para convertir las inversiones en IA en dinero implica cobrar a los suscriptores de forma continua.
6) La cuestión de la avalancha de contenido
7) Lo que hace que este servicio destaque es el acceso incrementado al chatbot de Meta, Muse. Los suscriptores de todos los niveles obtienen más uso de la IA, un beneficio que Meta afirma permite a los creadores concentrarse en la creación de contenido en lugar de perder tiempo preguntándose, al mismo tiempo que ofrece a las empresas nuevas herramientas diseñadas para ayudar a su crecimiento.
8) El aumento en el uso podría traer problemas. Meta tiene como objetivo impulsar las suscripciones a Muse, y afirma claramente que los suscriptores obtendrán más potencia de cálculo para crear videos e imágenes generados. Junto con las respuestas de chatbot generadas, esa salida podría resultar en una avalancha que la empresa aún no ha preparado para gestionar.
9) Los propietarios de grandes empresas tecnológicas han seguido el mismo curso de acción en plataformas como YouTube, TikTok y Snapchat: lanzan herramientas de IA y luego deben controlar el mismo contenido de baja calidad que esas herramientas ayudaron a los usuarios a producir.
10) El problema de la moderación
11) La propia investigación de Futurism ha revelado que Meta no puede controlar videos generados que manipulan, ofenden y dañan a las personas, muchos de ellos mostrando abuso explícito contra niños. Cuando Futurism le informó a Meta sobre sus hallazgos y señaló a ocho cuentas que publicaban una gran cantidad de este material, Meta solo eliminó dos de ellas.
El pasado tiene peso, especialmente cuando Meta espera que creadores y empresas dependan de sus herramientas de IA para la comunicación con los clientes. Un chatbot que responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana en WhatsApp solo puede ser tan eficaz como las personas que lo supervisan.
El veredicto sobre Meta One
Meta One está dando un gran paso adelante. Está cobrando a creadores y empresas por el acceso a sus herramientas de IA, y está lanzando un chatbot para empresas que garantiza una respuesta al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Existe preocupación por la falta de transparencia. Meta no ha proporcionado cifras concretas sobre lo que implica «más» y «ampliada» computación, y no hay claridad sobre cómo planea gestionar el flujo de material generado por IA que seguirá.
El contenido generado por IA perjudicial ha sido un problema persistente para la empresa, y su historial de eliminación muestra solo una fracción del material problemático que descubre. Esto genera serias dudas sobre si Meta puede realmente cumplir sus promesas.
Se espera que Meta One atraiga a clientes de pago. Con 15 millones de suscripciones y pruebas ya registradas, los niveles de precios ofrecen a creadores y empresas una ruta clara hacia funciones adicionales. Dicho esto, el problema de la moderación es real, y puede erosionar el valor del servicio con el tiempo.
El impulso de Meta hacia las suscripciones tiene sentido estratégicamente, aunque su éxito depende totalmente de qué tan bien se lleve a cabo.
Material fuente: “Meta apela a creadores y pequeños empresarios con suscripciones de precio elevado para “más” computación de Muse, además de enlaces integrables y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana,” Tubefilter.
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