Kick ha reembolsado a los creadores por un error de cálculo manual que afectó los pagos de septiembre, y ahora está cambiando su proceso para establecer las tarifas de los socios a fin de reducir la volatilidad entre las transmisiones. La compañía rastreó la escasez hasta un error de cálculo y está cambiando su Programa de Socios de tarifas por transmisión a un sistema continuo.
Pago Retroactivo Después del Error de Cálculo
En septiembre, varios creadores que participaron en el Programa de Socios de Kick recibieron pagos que fueron menores de lo esperado, junto con cambios de tarifas que no habían sido anunciados. Según Kick, el problema fue el resultado de un error cometido durante un proceso de cálculo manual.
La compañía corrigió los cálculos afectados y emitió pagos retroactivos a los creadores afectados. El pago retroactivo se envió a las cuentas de Stripe conectadas de los creadores, y los correos electrónicos de confirmación acompañaron los pagos. Los pagos aparecen en los paneles de Stripe de los creadores pero no se reflejan en la interfaz de ganancias en el sitio web de Kick.
Ethan Wright, Director de Kick, abordó el error en una declaración directa. «Algo como esto pone a prueba la confianza que depositan en nosotros y algo que ninguna empresa debería tomar a préstamo… esa confianza se reduce a tres cosas: les pagamos con precisión cada transmisión, asumimos la responsabilidad cuando nos equivocamos y somos abiertos sobre lo que estamos haciendo y por qué».
El Modelo de Tarifas Continuas
Kick identificó un problema más amplio con el modelo de tarifas del KPP en sí, que fue independiente de los errores de pago de septiembre. Bajo ese sistema anterior, las tarifas de pago se calculaban transmisión por transmisión, dejando a los creadores más vulnerables a cambios repentinos entre transmisiones individuales.
Kick ha dejado de depender de una sola transmisión para establecer las tarifas, y en cambio se ha inclinado a un sistema de cálculo continuo basado en transmisiones recientes. La tarifa del KPP ahora se basa en un período de transmisiones recientes, incluida la transmisión activa, en lugar de basarse en una sola sesión.
En lugar de que cada sesión sea evaluada de forma aislada, las transmisiones recientes ahora continúan contribuyendo al cálculo actual de la tarifa. Esto significa que una sola transmisión de menor rendimiento tiene menos impacto, y los pagos serán menos volátiles entre las transmisiones.
Las alteraciones solo afectan los cálculos de la tasa KPP. La división de ingresos 95/5 de KPP y la función de propinas KICKs que la acompaña no serán modificadas.
El Problema de View Bot
Kick dice que KPP entrega millones de dólares cada semana a miles de creadores, lo que convierte al programa en un objetivo probable para intentos de abuso. Terceros continúan atacando KPP utilizando prácticas como el uso de view bots y la manipulación excesiva de pestañas.
Kick dice que el enfoque revisado también está diseñado para dificultar este tipo de explotación, junto con las mejoras continuas en sus sistemas de detección. Se anima a los creadores que sospechan de tráfico artificial a presentar informes, y esos informes alimentan los esfuerzos de moderación y detección.
El Lanzamiento del Centro de Confianza
Esta semana, Kick planea lanzar un Centro de Confianza, que reúne información oficial sobre la elegibilidad de KPP y los términos, las pautas de la plataforma y las políticas de moderación. La compañía dice que el centro está diseñado para dar a los creadores un punto de referencia más claro para las reglas y decisiones de la plataforma.
La revisión individual de la cuenta a través de Kick Support es la recomendación para los creadores que notan pagos pendientes o ingresos faltantes en sus totales de septiembre.
Lo que Esto Significa para los Creadores
Kick descubrió el error, devolvió fondos a los creadores y modificó el modelo para evitar futuras fluctuaciones de precios. El sistema continuo sirve como una corrección directa para el problema que provocó la escasez de septiembre.
Los creadores afectados recibirán pagos atrasados, y los creadores pueden rastrear sus pagos a través de correos electrónicos de confirmación y la visibilidad del panel de Stripe. El modelo continuo suaviza el efecto de una sola transmisión deficiente en la tasa de un creador, lo que representa un cambio estructural en lugar de una solución temporal.
La compañía ha actuado rápidamente para corregir el error, y los cambios en el modelo de tasa están diseñados para evitar que vuelva a ocurrir, según el comunicado de Wright, que también reconoce el daño causado a la confianza.
La plataforma se ha comprometido a crear un centro público de políticas y reglas de moderación, que ofrece a los creadores un punto de referencia más claro sobre cómo opera la plataforma.
La plataforma está haciendo una rara admisión pública de un error, realizando el pago correspondiente y modificando sus operaciones en respuesta. El modelo continuo representa un cambio estructural que debería suavizar los pagos entre transmisiones, mientras que el Centro de Confianza reúne información oficial sobre la elegibilidad y los términos de KPP, destacando las pautas de la plataforma y las políticas de moderación.
Hechos Clave
- Se realizó un pago retroactivo a los creadores afectados por el error de cálculo de septiembre.
- El pago retroactivo se envió a las cuentas de Stripe, con correos electrónicos de confirmación incluidos.
- El modelo continuo basa las tasas de KPP en una serie de transmisiones recientes, incluyendo la transmisión activa.
- El modelo continuo reduce el impacto de una sola transmisión de menor rendimiento en las tasas de pago.
- La división de ingresos por suscripción de KPP de 95/5 y la función de propinas de KICK siguen sin cambios.
- Kick planea lanzar el Centro de Confianza esta semana.
- KPP paga millones de dólares cada semana a miles de creadores.
Fuente: “Kick revisa los cálculos de pago del programa de asociados después de los errores de pago de septiembre,” Streams Charts.
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