Durante años, las empresas de criptomonedas han construido productos financieros sobre blockchains. El desafío ahora no es la construcción, sino la adopción: persuadir a usuarios reales para que interactúen con estas ofertas.
La novedad ha cumplido su ciclo en la industria. Los fondos ahora llegan tokenizados, los intercambios están implementando préstamos y pagos, y las redes blockchain están buscando negocios institucionales. El problema ya no es construir estos productos. Es sobre qué motivará a los consumidores y a las instituciones a elegirlos.
El cambio de Coinbase de la tecnología al hábito
Ben Shen, jefe de servicios financieros y productos de lealtad de Coinbase, dice que la empresa está cambiando su estrategia alejándose de un enfoque primero tecnológico. Anteriormente, explica, los productos de criptomonedas de la empresa dependían en gran medida de la jerga técnica y dejaban a los usuarios expuestos al blockchain subyacente.
El argumento de Shen es que los clientes están interesados en resultados prácticos. Quieren hacer crecer su dinero, conservarlo, enviarlo, gastarlo o pedirlo prestado. Ya no es necesariamente el punto que haya una blockchain debajo del producto.
Coinbase está buscando «momentos mágicos»: momentos en los que un cliente puede comprender instantáneamente por qué un producto es importante. El razonamiento detrás de esto es que un encuentro poderoso puede transformar una breve prueba en un hábito permanente.
Recompensas, Confianza y el Efecto Multiplicador
Tanto las características permanentes como las promociones temporales pueden servir como recompensas. Algunas recompensas están integradas en el producto en sí, mientras que otras existen solo por un tiempo limitado, destinadas a alejar fondos de una oferta de la competencia. Coinbase cuenta con estos incentivos para superar la vacilación y persuadir a las personas para que prueben una nueva opción.
La empresa espera que los usuarios no retiren su dinero de la plataforma una vez finalizada una promoción. En cambio, la apuesta es que cuando lleguen los fondos, los clientes descubrirán usos adicionales para mantenerlo en la plataforma.
El ciclo funciona así:
- El dinero llega a la plataforma.
- Los clientes tienen una razón para mantenerlo allí.
- Tienen maneras de usarlo — gastando, intercambiando, prestando.
«Si creas los momentos mágicos correctos a través de estas tres partes del volante, eso hará que la gente traiga cada vez más y más dinero a la plataforma», dijo Shen.
La Exigencia de O’Leary por una Adopción Real
Kevin O’Leary, el inversor de Shark Tank y presidente de O’Leary Ventures, ha dejado claro lo que las redes de blockchain deben demostrar. En la Cumbre de Avalanche en Nueva York el mes pasado, afirmó que los clientes institucionales exigen evidencia de adopción en el mundo real, no solo pruebas.
«El desafío que tienen es ‘muéstrame, muéstrame la adopción'», dijo O’Leary. «Lo entiendo, pero lo que quiero ver, y todos los demás, y por eso se le llama trabajo, es que tienes que conseguir algunos acuerdos y tienes que conseguir adopción, no solo pruebas.»
Un cliente importante también puede facilitar la incorporación del siguiente. «La herramienta de marketing más poderosa de la tecnología es el boca a boca entre competidores», dijo O’Leary.
Shen señaló que los servicios financieros dependen en gran medida de la confianza, ya que los clientes entregan su dinero, a veces su cheque de pago y sus ahorros. Eso hace que escuchar a alguien que ya ha utilizado un servicio y lo ha encontrado confiable importe profundamente.
«Hay como una cosa de prueba social para los servicios financieros que es importante», dijo.
WisdomTree Amplía sus Fondos Tokenizados
WisdomTree, la gestora de activos de $150 mil millones, ha creado una suite de fondos tokenizados, incluido WTGXX, un fondo del mercado monetario tokenizado con alrededor de $1.2 mil millones en activos. La compañía ahora quiere llevar esos fondos a más plataformas.
Recientemente se anunció una asociación con MoonPay, y esto proporciona a los clientes minoristas estadounidenses elegibles acceso a WTGXX a través de la plataforma de MoonPay. Aquellos que ya han proporcionado sus datos a MoonPay pueden comprar el fondo utilizando monedas estables sin necesidad de registrarse por separado con WisdomTree.
Will Peck, el jefe de activos digitales de WisdomTree, describió el acuerdo como una forma de llegar a los clientes a través de un frente diferente. «No necesitas venir solo a WisdomTree», dijo. «Habrá otros puntos de acceso por los que puedes pasar, donde efectivamente vendrás a WisdomTree, pero a través de un frente diferente.»
Distribución Fuera de la Plataforma Doméstica )
Shen ha dicho que, incluso cuando Coinbase considera maneras en que sus productos pueden llegar a clientes más allá de su propia plataforma, no ve que eso reemplace la necesidad de que las empresas construyan sus propias aplicaciones y sitios web.
Es probable que la mayoría sigan manteniendo una plataforma de primera parte mientras también buscan métodos de distribución alternativos, dijo, y los agentes de IA podrían terminar siendo uno de esos caminos adicionales.
El Orden de los Esfuerzos )
| Paso ) | Lo que Hace Coinbase ) |
|---|---|
| 1 | Obtener dinero en la plataforma ) |
| 2 | Dar a los clientes una razón para mantenerlo allí ) |
| 3 | Ofrecer maneras de usarlo — gastar, intercambiar, prestar ) |
El Problema con las Promociones )
Una recompensa única puede convencer a una persona de probar un producto una sola vez. Sin embargo, una vez que la promoción termina, nada en el acuerdo requiere que permanezcan con él. Todo el plan depende de que esa distinción siga siendo cierta.
Coinbase está apostando a que los clientes encontrarán razones para mantener su dinero una vez que esté allí. Ese es el riesgo que la compañía está asumiendo.
Lo que hacemos de esto.
Décadas de desarrollo han demostrado la capacidad de la industria para construir. El desafío restante es demostrar que estas creaciones pueden realmente ser puestas en servicio.
La exigencia de O’Leary por adopción real es la expresión más aguda de esta tensión. Los clientes institucionales quieren ver acuerdos, no pruebas. Quieren prueba de que una red está realmente siendo utilizada.
La edición de consumo omite algunos detalles. Lo que más importa a la gente es escuchar a otros que ya han usado un servicio y lo han encontrado confiable. Ese tipo de confianza lleva tiempo construir y es difícil de fabricar.
Fuente: “Crypto ha invertido años en nuevos productos. El siguiente desafío es retener a los usuarios”, CoinDesk.
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