El director ejecutivo de Walmart, John Furner, ha prometido a los clientes que el minorista no aumentará los precios basándose en su historial de compras o información personal, incluso mientras la empresa implementa etiquetas de estantería digitales en todas sus tiendas.
En una carta a los clientes, Furner escribió que el cambio de Walmart a etiquetas de estantería electrónicas tiene como objetivo ahorrar tiempo a los asociados de la tienda, no cambiar los precios de forma dinámica. Dijo que la empresa no ajustará los precios basándose en factores como los ingresos de un cliente, compras pasadas, sentido de urgencia o lo que Walmart cree que pueden pagar.
«Sus ingresos, historial de compras, urgencia o lo que creemos que podría pagar no cambiará el precio», escribió Furner. «Y ya sea que esté comprando alimentos o electrónicos en una tarde calurosa o en una necesidad repentina de un artículo, nunca es una razón para cobrarle más».
La Promesa de Furner
La carta de Furner aborda una preocupación que ha acompañado a Walmart desde que anunció planes para implementar etiquetas de estantería digitales en todas las tiendas de EE. UU. antes de fin de año. La fijación dinámica de precios significa cambiar los precios en función de la demanda del producto, los precios de la competencia y las preferencias del cliente. La promesa de Walmart es que ninguno de esos factores específicos del cliente entrará en sus decisiones de fijación de precios.
Furner también abordó un miedo relacionado: que las conversaciones con el asistente de IA Sparky de la compañía puedan utilizarse para atacar a los clientes para que paguen precios más altos. Dijo que tampoco ocurrirá eso.
El Impulso Federal Contra la Fijación de Precios Personalizada
La promesa surge mientras la Comisión Federal de Comercio trabaja en una política para reprimir la fijación de precios personalizada. Varios estados ya han avanzado con sus propias protecciones.
Ahora, Nueva York exige a los minoristas que revelen cuando están utilizando la fijación de precios algorítmica. Connecticut, Nueva Jersey y Maryland han aprobado leyes para prohibir a las tiendas utilizar los datos personales de los clientes para cambiar los precios.
La promesa de Walmart está en consonancia con la dirección que están tomando los reguladores federales y estatales. La empresa está prometiendo hacer más que cumplir con la ley existente; está prometiendo renunciar a una práctica que los reguladores recién están comenzando a prohibir.
Por Qué las Etiquetas de Estantería Son Controvertidas
Las etiquetas de estanterías digitales no son intrínsecamente malas. Pueden reducir errores, agilizar el reposicionado y permitir que las tiendas respondan más rápido a los cambios de precios de la competencia. Pero también hacen posible hacer algo que a los clientes les disgusta ampliamente: cobrar a diferentes personas precios distintos por el mismo artículo.
La carta de Furner es un intento de evitar esa sospecha antes de que se convierta en un hábito. Al prometer que las etiquetas no se utilizarán para precios personalizados, él le está diciendo a los clientes que la tecnología no está siendo utilizada en su contra.
Lo que Realmente Cubre la Promesa
La carta de Furner enumera varios factores que Walmart no utilizará para fijar precios:
- Los ingresos de un cliente
- Su historial de compras
- Su sentido de urgencia
- Lo que Walmart cree que podrían pagar
- La hora del día en que hacen las compras
También dijo que si un cliente compra alimentos o electrónicos «en una tarde calurosa o en una compra repentina de un artículo» nunca será una razón para cobrar más.
Lo que Viene a Continuación
La promesa es una declaración de intenciones, no una regulación. Walmart aún podría cambiar de opinión, y la compañía no ha dicho si extenderá la promesa a las ventas en línea.
Los estados que han prohibido la fijación de precios basada en datos lo hacen a través de la legislación, y la FTC está trabajando en una política nacional. Walmart’s promesa es un paso voluntario, y es notable que la compañía haya elegido hacerlo público.
| Estado (Estado) | Acción sobre la Fijación de Precios Basada en Datos (Acción sobre la Fijación de Precios Basada en Datos) |
|---|---|
| Nueva York (Nueva York) | Exige a los minoristas que revelen cuando utilizan precios algorítmicos. |
| Connecticut (Connecticut) | Prohibió a las tiendas utilizar los datos personales de los clientes para cambiar los precios. ) |
| Nueva Jersey (Nueva Jersey) | Prohibió a las tiendas utilizar los datos personales de los clientes para modificar los precios. |
| Maryland (Maryland) | Prohibió a las tiendas utilizar los datos personales de los clientes para modificar los precios. ) |
La carta de Furner concluye con un mensaje sencillo: el precio que aparece en la pantalla es el precio que paga, sin importar quién sea o cuándo compre. )
Eso es un alivio para cualquiera que haya entrado en una tienda y se haya preguntado si la etiqueta de precio estaba manipulada.
Dónde está la postura del periódico
El periódico apoya la promesa de Walmart de mantener los precios estables y se opone a cualquier medida que permita a una gran empresa ocultar sus fracasos detrás de afirmaciones de conveniencia del cliente. La carta de Walmart es un compromiso público, no una regulación, y la compañía no ha dicho si extenderá la promesa a las ventas en línea. La promesa es voluntaria, y el periódico la apoya porque es un paso contra el tipo de prácticas encubiertas que la FTC y varios estados están ahora tratando de detener.
La postura del periódico sobre la IA y la tecnología es de un manejo ligero: las nuevas empresas no deberían quedar excluidas, y el peligro es el dominio de la gran tecnología, no la tecnología en sí. Los regímenes de licencias y los costos de cumplimiento que solo los gigantes pueden pagar son un foso, no una salvaguarda. Se oponen reglas amplias que entregan el mercado a los incumbentes. Se apoyan reglas estrechas contra daños directos, como exigir a las empresas que revelen fallas de seguridad que ocultaron. Aquí, Walmart está prometiendo optar por no participar en una práctica en la que los reguladores apenas están comenzando a prohibir, y el periódico ve eso como un paso en la dirección correcta.
El lector debe estar atento a si Walmart cumple su promesa en la práctica, y si la compañía extiende la promesa a las ventas en línea. El periódico seguirá rastreando tanto la promesa como el impulso regulatorio más amplio.
Material fuente: “Walmart no aumentará los precios en función de su historial de compras, dice el director ejecutivo”, The Verge.
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